Le réseau AD Poids Lourds est le réseau indépendant numéro un sur le marché de la distribution de pièces et de services pour véhicules poids lourds multimarques.
Ce réseau rassemble plus de 200 ateliers et points de distribution AD Poids Lourds et s'articule autour d'une plateforme nationale Poids Lourds spécifique et d'un maillage de plateformes régionales permettant de répondre aux besoins de ses clients. Il regroupe 1000 collaborateurs au travers de 8 enseignes. AD POIDS-LOURDS COMPTOIR VI recherche un Responsable Atelier Poids Lourds H/F pour son site basé à Cavaillon (84).
Vous travaillerez dans un atelier poids-lourds et serez rattaché au Responsable d'Exploitation.
Vous aurez pour missions principales :
- Organiser l'activité de l'atelier :
- Prévoir la charge de travail, organiser et planifier l'activité en fonction des interventions et des moyens humains
- Définir et hiérarchiser les priorités d'intervention de l'équipe selon les objectifs et les OR
- Veiller aux temps d'intervention
- Optimiser l'espace atelier
- Veiller à la propreté et au rangement de l'atelier
- Assurer la gestion des déchets
- Gérer les clients :
- Réaliser un diagnostic et établit un devis
- Organiser la prise en charge technique de l'intervention sur le véhicule
- Superviser la réalisation des interventions et le respect de l'ordre d'intervention
- Gérer les dépannages et les garanties de paiement hors site
- Gérer les réclamations clients
- Animer l'équipe :
- Définir et expliquer les consignes, objectifs, méthodes, procédures de travail
- Organiser, préparer et conduire des réunions d'équipe
- Identifier les besoins en recrutement et participer au recrutement
- Accompagner le développement des compétences des membres de l'équipe
- Participer au tutorat des apprentis
- Faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité
- Gérer les ressources matérielles de l'atelier :
- Assurer une veille sur les évolutions techniques et réglementaires des équipements et outillages
- Identifier les équipements nécessaires en fonction des actions à réaliser et leur état de fonctionnement
- Organiser la maintenance préventive des équipements et de l'outillage afin de les maintenir en état de fonctionnement
- Proposer les besoins d'investissement en nouveaux équipements
- Animer la politique commerciale de l'atelier et développer l'activité commerciales :
- Rechercher et proposer de nouveaux clients et mener une découverte des besoins du client
- Proposer les offres de prestation et de service possibles au client
- Définir une proposition commerciale en fonction du profil et du potentiel du client
- Identifier les solutions en règlement d'une réclamation ou d'un litige
- Mettre en oeuvre la politique commerciale de l'atelier
- Renseigner et mettre à jour le fichier clients
- Assurer la gestion économique et financière de l'atelier :
- Analyser les résultats économiques de l'atelier
- Analyser la productivité
- Identifier et mettre en oeuvre les actions à conduire pour optimiser la rentabilité de l'atelier
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