Dans le cadre du développement de son activité, un Responsable service client (CUSTOMER SERVICE MANAGER) à Ferrières-en-Brie (77164).
Ce poste en intérim, à temps plein (37 heures par semaine), requiert une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine et un niveau d'études BAC+2.
Les principales missions du Responsable service client seront :
- Gérer et animer une équipe de conseillers clientèle
- Assurer la qualité du service client et la satisfaction des clients
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils du service client
- Assurer la formation des nouveaux collaborateurs
- Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour garantir une expérience client optimale
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