Vous êtes à la recherche d'une alternance enrichissante dans le domaine du transport ?
Notre service relation client à St Ouen l'Aumône (95), composé de 9 collaborateurs passionnés et solidaires managé par Camille, notre Responsable, recherche son ou sa future alternant(e) pour accompagner sa croissance et relever ensemble de nouveaux défis.
Intégré(e) à l'équipe et rattaché(e) à Camille, la Responsable du service, vous aurez l'opportunité de :
*Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
*Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction
*Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
*Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
*Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
*Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
*Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
*Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
*Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
*Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
*Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
*Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration
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