Description de l'offre d'emploi: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute pour l’un de ses partenaires un(e) alternant·e Support Logiciel.Tu intégreras une équipe orientée service client et qualité logicielle, avec pour mission d’accompagner les utilisateurs finaux dans l’utilisation d’un logiciel métier et de contribuer à la résolution des anomalies rencontrées.UNE FORMATION DIPLÔMANTECette alternance te permet de préparer une formation diplômante reconnue par l’État, du Bac2 au Bac5, dans les domaines :Informatique / systèmes d’informationSupport applicatif et fonctionnelQualité logicielle et assistance utilisateursTu développeras une expertise concrète en support logiciel et en relation client.: Profil: Tu prépares une formation Bac2 à Bac5 en informatique ou systèmes d’informationTu disposes idéalement d’une première expérience en support logiciel / support utilisateursTu es à l’aise avec les outils informatiques et les environnements applicatifsTu fais preuve de rigueur, de pédagogie et d’un bon sens du serviceTu es curieux(se) et capable d’apprendre rapidement un nouvel outilTu sais communiquer clairement avec des utilisateurs non techniquesLieu & RémunérationPoste basé à ParisRémunération selon âge et niveau d’étudesFormation prise en charge à 100 % Pourquoi choisir l’ISCOD ?Une alternance professionnalisante orientée logiciel et relation clientDes missions concrètes au contact des utilisateursUn accompagnement pédagogique tout au long de ton parcoursUne montée en compétences recherchée sur le marché de l’ITAppel à candidatureTu aimes résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et comprendre le fonctionnement d’un logiciel en profondeur ?: Missions: Assurer le support logiciel auprès des utilisateurs finauxAccompagner et assister les clients dans l’utilisation du logicielÊtre formé(e) sur l’outil métier afin d’en maîtriser toutes les fonctionnalitésIdentifier, analyser et qualifier les bugs et incidents remontésReproduire les anomalies et proposer des solutions ou contournementsEscalader les incidents complexes auprès des équipes techniquesSuivre les tickets jusqu’à leur résolution complèteParticiper à la rédaction de documentations et FAQ utilisateurs:
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