Chef de projet crm et expérience client (h/f) - paris 17 (75)

Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la distribution multicanale de matériel électrique et de services sur mesure aux professionnels, un Chef de projet CRM et expérience client (H/F).

Ce poste est à pourvoir à Paris 17ème (75).

Le Chef de projet CRM et expérience client pilote et optimise les campagnes emailing à destination des clients afin de développer l’engagement, la conversion et la performance commerciale. Il/elle contribue à l’amélioration continue de l’expérience client à travers la
planification, la coordination, l’analyse et l’optimisation des campagnes CRM.

Missions principales :


1. Pilotage du planning des campagnes emailing

• Construire et mettre à jour le planning des campagnes emailing
clients.
• Assurer la coordination avec les équipes marketing,
commerciales, digitales et métiers.
• Garantir le respect des délais de production et de diffusion.
• Prioriser les campagnes selon les objectifs business et les
contraintes internes.

2. Préparation des briefs et coordination des campagnes

• Rédiger les briefs campagnes en lien avec les équipes internes et
les fournisseurs
• Définir les objectifs, cibles, messages, contenus, offres et KPIs
attendus.
• Suivre la bonne exécution des campagnes avec les contributeurs
concernés.
• Valider les éléments de contenu et de mise en forme avant envoi.

3. Analyse de la performance des campagnes

• Suivre et analyser les résultats des campagnes emailing.
• Mesurer les ventes générées par les produits promus.
• Suivre les revenus via GA4 et autres outils de mesure de
performance.
• Produire des bilans réguliers avec recommandations
d’optimisation.
• Identifier les leviers d’amélioration sur les taux d’ouverture, de
clic et de conversion.

4. Optimisation des templates et des contenus

• Améliorer en continu les templates emailing pour renforcer leur
efficacité.
• Veiller à la cohérence graphique, éditoriale et UX des e-mails.
• Proposer des optimisations de contenus, d’objets et d’appels à
l’action.
• Contribuer à l’harmonisation des bonnes pratiques CRM.

5. Mise en place de tests et d’optimisations

• Concevoir et suivre des A/B tests sur les objets, contenus,
visuels ou CTA.
• Analyser les résultats des tests et formuler des
recommandations.
• Capitaliser sur les learnings pour améliorer les performances
futures.
• Tester de nouvelles approches pour maximiser l’engagement et
le revenu.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme supérieure en marketing, communication, digital ou équivalent

Vous disposez de 5 années d'expérience en CRM, emailing ou marketing digital

Vous faites preuve d'une bonne sensibilité à l’expérience client et à la performance commerciale et d'une capacité à travailler en équipe dans un environnement transverse.

Vous maitrisez les compétences suivantes :

Compétences techniques

• Gestion de campagnes CRM / emailing
• Rédaction de briefs marketing
• Analyse de performances marketing
• Maîtrise des indicateurs emailing : taux d’ouverture, taux de clic,
conversion, revenu
• Bonne connaissance de Google Analytics 4
• Maîtrise des outils CRM et emailing
• Notions en A/B testing et optimisation de parcours client

Compétences comportementales

• Sens de l’organisation et rigueur
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle et coordination transverse
• Sens du détail et orientation résultats
• Force de proposition et démarche d’amélioration continue