Vos missions principales
1. Dépannage et réparation aux composants :
o Diagnostiquer les dysfonctionnements à l'aide de schémas électroniques et d'outils spécialisés (oscilloscope, multimètre, etc.).
o Réparer les pannes en intervenant sur les composants (soudure, remplacement de composants).
o Établir des devis précis pour les réparations et assurer leur suivi.
o Effectuer des tests et des réglages afin de garantir la qualité et la fiabilité des matériels.
o Gérer les retours sous garantie et hors garantie, ainsi que les prêts de matériel en collaboration avec le service location.
2. Renseignement et relation client :
o Accueillir les clients avec professionnalisme et empathie.
o Fournir des explications techniques claires sur les diagnostics et les réparations.
o Conseiller les clients sur l'entretien et l'utilisation des matériels.
o Assurer le suivi des interventions et tenir les clients informés.
3. Gestion technique et logistique :
o Superviser les stocks de pièces détachées et passer les commandes nécessaires.
o Gérer les litiges fournisseurs liés aux garanties.
o Participer à l'assemblage et à la préparation des produits selon les besoins spécifiques des clients.
4. Gestion de la rentabilité du service
o Évaluer et optimiser le temps consacré aux réparations pour maximiser le temps facturable.
o Déterminer des tarifs adaptés aux interventions, en lien avec la complexité des réparations.
o Assurer un suivi précis des interventions pour garantir une gestion efficace et rentable.
5. Curiosité et passion technique :
o Se tenir informé des évolutions technologiques et des nouvelles gammes de produits.
o Participer activement à des formations internes et externes pour renforcer ses compétences.
6. Fabrication et personnalisation
o Fabriquer et réparer des câbles sur mesure selon les besoins des clients.
o Assembler et configurer du matériel en fonction des spécifications des projets.
7. Collaboration et évolution
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente et de location.
o Participer activement à l'amélioration des procédures internes du SAV.
o Démontrer une curiosité constante pour les nouvelles technologies et les innovations du secteur.
Conditions d'exercice
Activités nécessitant de la motricité fine (dextérité pour manipuler des composants électroniques).
Travail en contact avec le public.
Station assise prolongée pour les réparations et diagnostics.
Manipulation de charges lourdes occasionnelle (matériel à déplacer en atelier ou en magasin).
Ce poste offre une perspective d'évolution vers un rôle de Responsable SAV, avec une implication accrue dans la stratégie et la gestion du service.
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