Description du poste :
ADECCO RECRUTE - CONSEILLER RELATION CLIENT
Vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant et dynamique ? Nous recrutons des Conseillers Relation Client (H/F) pour une entreprise spécialisée en assurance emprunteur, prêt à la consommation et prévoyance.
Pourquoi nous rejoindre ?
Cette entreprise est en constante évolution, reconnue pour sa forte culture de satisfaction client (97 %). Avec 430 collaborateurs et une équipe RH engagée, elle offre un environnement de travail collaboratif et stimulant, favorisant le développement personnel et professionnel.
Le Centre Informatique En Ligne ( CIEL ) est un espace moderne, où entraide et cohésion d'équipe sont essentiels. L'entreprise met un point d'honneur à assurer le bien-être de ses collaborateurs grâce à des conditions de travail avantageuses et une culture de formation continue.
Votre mission
En tant que Conseiller Relation Client, vous serez le premier interlocuteur des conseillers bancaires, courtiers et particuliers. Ce poste ne comporte aucune mission de vente, mais repose sur :***Gestion des adhésions et sinistres : Traitement des appels entrants et des demandes d'adhésion aux produits d'assurance.
* Accompagnement client : Assurer un suivi personnalisé avec une durée moyenne d'appel de 6 à 7 minutes.
* Utilisation d'outils digitaux : Maîtrise d'applications variées (ex. Ameli, outils bancaires).
* Gestion de situations sensibles : Assister les clients dans des contextes parfois émotionnellement chargés.
Description du profil :***Formation : Bac Pro Vente, BTS NDRC ou expérience similaire en relation client.
* Compétences relationnelles : Excellente écoute, reformulation et empathie.
* Maîtrise des outils digitaux : Aisance avec les logiciels de gestion.
* Savoir être : Bon sens, esprit d'équipe et bienveillance.
Conditions et avantages
* Rémunération : 25 500 € à 27 000 € brut/an selon expérience.
* Horaires : 37h/semaine avec 12 jours de RTT.
* Organisation flexible :
- 1 journée : 8h30-16h40
- 2 journées : 9h30-18h
- 2 journées flexibles
* Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine après 3 à 6 mois.
* Avantages sociaux : Tickets restaurant (9,50 €), prime de participation et d'intéressement (1 à 1,5 mois de salaire), Compte Épargne Temps.
Rejoignez une entreprise innovante qui place la satisfaction client et l'humain au cœur de son succès !
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