Chef de projet principal

Chef(fe) de Projet / Service Delivery Manager ITIL


📍 Localisation : Paris

🗓 Démarrage : Octobre 2025

💼 Type de mission : CDI

💰 Rémunération : Selon profil


Le Contexte

Dans le cadre d’un renfort au sein de la DSI d’un acteur majeur de l’énergie, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet / Service Delivery Manager certifié(e) ITIL pour accompagner la supervision et l’usage des outils CRM & ERP.


Vos missions principales

* Superviser le bon usage et le bon fonctionnement des outils métiers CRM / ERP (Salesforce est un plus)
* Coordonner les activités RUN : gestion des incidents, demandes, changements
* Produire et suivre les KPI, assurer les reportings et revues de portefeuille
* Animer les réunions de pilotage, de suivi client, et les comités d’exploitation
* Coordonner les équipes support et assurer une bonne communication entre IT et métiers
* Favoriser l’appropriation des outils par les utilisateurs (animation de communautés, accompagnement au changement)
* Proposer des pistes d’amélioration continue des outils et des processus
* Travailler dans un cadre Agile / Scrum, en lien avec les équipes projet


Profil recherché

🎓 Certification ITIL obligatoire

🧠 2 à 7 ans d’expérience dans des fonctions similaires (gestion de projet, delivery, coordination)

🛠 Connaissances en outils CRM / ERP (Salesforce est un atout)

📊 Bonne maîtrise des outils de reporting et indicateurs de performance

📈 Expérience en coordination de services ou d’équipes support

🤝 Excellent relationnel, sens du service, leadership collaboratif

🎯 Esprit d’équipe, rigueur, autonomie


Le + de cette mission

* Intervention chez un acteur stratégique de l’énergie en France
* Environnement stimulant, structuré et tourné vers l’amélioration continue
* Projet au cœur des systèmes d'information métier (CRM, ERP)
* Visibilité long terme et travail transverse entre équipes IT, support et métiers