Service delivery manager - h / f

Filiale du Groupe Iliad et leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive, véritable incubateur de talents, ITrust est à la fois expert en sécurité :

Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec IKare (scanner de vulnérabilités) et Reveelium (SIEM détecteur d’attaques inconnues, APT et comportements malveillants par Machine Learning).

Si vous êtes intéressé par l’IT et la cybersécurité, ne cherchez plus, nous sommes l’entreprise qu’il vous faut pour évoluer !

Chez ITrust, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !


Description du poste :

Toujours à l’affût de nouveaux talents, nous recherchons un Service Delivery Manager (H / F) avec une expérience minimale de 3 à 5 ans dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez l’équipe du département SOC, composée d’une vingtaine de personnes.


Votre rôle :

Vous serez en charge de conseiller et accompagner nos clients dans la sécurité informatique de leurs SI. Vous devrez gérer le contrat d'infogérance et être l'interface avec le partenaire externe, infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, et des changements.


Vos missions :

* Être l’interface principale de nos clients et piloter les projets de sécurité, notamment l’amélioration des capacités de détection et d’audit.
* Organiser et animer les réunions de comité technique et de pilotage, rédiger les comptes rendus, proposer des plannings de configuration et d’intervention, suivre les demandes clients.
* Assurer le support de haut niveau en apportant assistance et amélioration continue du service.
* Gérer le contrat d'infogérance, suivre les indicateurs, gérer les escalades, recadrages, et la conception d’indicateurs.
* Veiller à la qualité du contrat de service, respecter les SLA & KPI, assurer la disponibilité et l’intégrité des ressources, analyser et optimiser la gestion des incidents.


Profil recherché :

Ce que nous recherchons :

* Formation Bac+5 en informatique ou école d’ingénieur, avec 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
* Compétences techniques en infrastructures réseaux et systèmes, outils de sécurité, SIEM, analyses forensiques, malware, reporting, KPI.
* Qualités : bon communicant, chef de projet, organisé, professionnel, investi, à l’aise en équipe, passionné par la technologie.


Ce que nous proposons :

* Avantages : aide au déménagement, horaires flexibles, prise en charge du transport, titres restaurant, télétravail possible.
* Environnement innovant, équipe d’experts, ambiance conviviale, solidarité, confiance.


Processus de recrutement :

* Entretien téléphonique RH, entretien technique avec le Directeur Delivery, rendez-vous avec le PDG.

Prêt à rejoindre une équipe passionnée et à contribuer à des projets innovants ? Envoyez votre candidature à [emailprotected].

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