A propos du poste
Grand Est Automobiles recherche un Chargé de Relation Client pour renforcer son centre de relation client à Schiltigheim.
Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Peugeot, Opel et Citroën.
Vous aurez pour missions : le traitement des demandes internet des clients pour les véhicules neufs et d’occasions :
1. Réceptionner et identifier les demandes internet des clients
2. Assurer la première réponse aux clients (par téléphone ou par e-mail)
3. Effectuer des appels sortants afin de s’assurer de la satisfaction des clients
4. Orienter les clients vers l’équipe commerciale adaptée
5. Suivre l’évolution des demandes clients
6. Élaborer des statistiques et des rapports
Mais aussi : le pilotage d’une équipe en charge de réceptionner et traiter les appels :
7. Piloter une équipe en temps réel
8. Gérer et résoudre les problématiques au quotidien
9. Réaliser des écoutes téléphoniques régulières
10. Garantir la qualité du discours
11. Établir des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
12. Suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 20 790,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel au siège de Grand Est Automobiles (Schiltigheim)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.