Nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage pour assurer le suivi de l'infogérance et de la chaîne de support utilisateurs.
Vous serez en charge du pilotage opérationnel, du reporting, du suivi des activités et du contrôle qualité des prestations.
Missions
Suivi des activités et pilotage opérationnel
Élaboration de tableaux de bord et reporting (KPI, SLA)
Rédaction de comptes-rendus et rapports d'activité
Suivi quotidien des opérations et des incidents
Contrôle qualité et gestion des non-conformités
Réalisation d'audits et suivi des processus
Mise à jour des procédures et modes opératoires
Profil recherché
Expérience de 10 ans minimum en logistique et/ou support IT
Bonne connaissance des environnements d'infogérance
Maîtrise du référentiel ITIL
Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365)
Rigueur, autonomie et bon relationnel
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.