La Proximité est l’ADN de l’Office. Elle se doit d’être structurée et de disposer d’un pilotage exclusif et dédié, lisible et pleinement mobilisé sur la qualité de service et la relation locataire.
La Direction de la Proximité constitue le cœur opérationnel de la relation avec les locataires.
Ses missions sont :
Pilotage de 3 agences et 7 Espaces Accueils
Accueil physique et téléphonique
Gestion locative, des réclamations techniques et sociales
Suivi des travaux de remises en état des logements avant relocation et du petit entretien des parties communes
Maîtrise budgétaire
Lutte contre la vacance
Animation du bien-vivre ensemble
Membre du Comité de Direction, vous participez à la définition de la politique générale et veillez à la mise en œuvre des décisions arrêtées.
Vous élaborez, structurez, déployez et mettez en œuvre les orientations stratégiques de votre Direction. Vous êtes le garant de l’atteinte des résultats et de la qualité de service tant au niveau de son activité que de l’organisme, dans le respect des délégations accordées, des décisions et des orientations de la DG.
Force de proposition, vous lui apportez les éléments d’aide à la décision relatifs à votre domaine d’activité, afin de favoriser les arbitrages et d’optimiser le fonctionnement de l’organisme.
Vous exercez un rôle d’alerte auprès d'elle et/ou des autres directions et êtes l’interlocuteur de 1er niveau pour gérer les situations de crise et événements inattendus.
Par votre action, vous contribuez à la pérennité et à la défense des intérêts de l’organisme.
Vos activités principales seront de :
-Définir la stratégie de proximité et d’accompagnement social en tenant compte des objectifs de l’Office par la mobilisation et le développement des savoirs des collaborateurs
-Représenter la Direction sur l’ensemble des sujets de votre champ d’intervention
-Mettre en œuvre la stratégie proximité en garantissant la qualité de service résidentiel proposé aux locataires, en vous assurant de la bonne gestion du patrimoine locatif et de la bonne réalisation des visites de sécurité du patrimoine en passant par la correction des anomalies éventuellement relevées
-Piloter le suivi des procédures précontentieuses afférentes aux problèmes de troubles de voisinages
-Définir et mettre en œuvre la stratégie d’accompagnement social, de prévention sociale en développant le réseau partenarial, en structurant l’intervention sociale en faveur de la prévention de l’impayé et en participant à la prévention des troubles complexes et/ou d’entretien logement. Il s’agira donc dans ce cadre de piloter le suivi des profils de locataires fragiles et des procédures précontentieuses afférentes
-Piloter et suivre l’évolution de l’ensemble des activités et projets de votre Direction et les indicateurs de performances, les tableaux de bord et reporting en application des dispositions législatives et réglementaires
-Assurer une veille technologique et juridique sur les évolutions et élaborer les rapports et les délibérations
Votre profil
De formation supérieure, vous possédez une expérience réussie probante de minimum 5 ans dans le secteur du logement social ou sur des fonctions similaires.
Vous faites preuve de fortes aptitudes en termes de pilotage de projets, d’analyse de problématiques et d’évaluation des risques.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales et au leadership. Rigoureux(se) et doté(e) d’un sens de la communication, vous êtes force de proposition et faites preuve d’une très grande réactivité tout en gardant une maîtrise de soi et du stress.
Vos conditions de travail
Télétravail : 1 jour/semaine
Le Mans Métropole Habitat, Office Public de l Habitat de 14 000 logements est le premier bailleur de la Métropole du Mans.
L'Office s'inscrit dans une politique de réhabilitation soutenue et de construction durable participant ainsi au développement et à l'attractivité du territoire avec un Plan Stratégique du Patrimoine de 340 millions d'euros sur 10 ans et un budget annuel de près de 110 millions d'euros.
Le Mans Métropole Habitat compte 285 collaborateurs.
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