Agent de service client - h/f

À propos de nous

Fondée en 1967, CORA AUTOMOBILE est le leader Français de la distribution indépendante de pièces de carrosserie multimarque. Depuis plus de 58 ans, nous partageons avec nos clients une passion commune, l’automobile.

Notre culture d’entreprise s’appuie sur des valeurs de bienveillance, humilité, exigence, engagement et sens du collectif. Avec un chiffre d’affaires de 237 millions d’euros en 2024, l’entreprise privilégie un management visant la croissance sur le long terme.

Certifiée ISO 9001 depuis les années 2000, nos 250 collaborateurs trouvent au sein de CORA AUTOMOBILE un esprit d’entreprise humain et le goût de la performance. Ils sont répartis sur ses 4 sites : 3 sites logistiques en région lyonnaise à Chaponnay (siège), Corbas et Toussieu, ainsi qu’une agence commerciale en région parisienne.

Pour nos clients, cela se traduit par un engagement sans faille à mettre à leur disposition toute notre expertise dans la distribution de pièces de carrosserie. Ce ne sont pas moins de 1 900 000 pièces que nous expédions chaque année à nos clients, lesquelles se décomposent en 5 familles de produits : carrosserie, rétroviseurs, éclairage, climatisation / refroidissement, et vitrage.


Mission

Nous recherchons un AGENT DE SERVICE CLIENT (H/F) en CDI à temps complet, sur Chaponnay

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous traiterez les réclamations clients suite aux incidents de livraison (délai de livraison, quantité livrée, avaries liées au transport : conditionnement, casse…). Vous assurerez également la relation avec nos distributeurs (gestion des demandes de retours, avaries transport…).

Vous serez garant(e) de la qualité de la relation client en instaurant un climat de communication propice à la résolution des litiges et à leur fidélisation, en partenariat avec l’équipe commerciale.

Dans le cadre de votre mission, vous serez rattaché(e) à la Responsable Transport et SAV et intégrerez une équipe de 5 personnes (open-space). Vous interviendrez sur les missions suivantes :

- Assurer l’accueil téléphonique des clients ;

- Gérer les réclamations et litiges transport de nos clients et formaliser nos enquêtes internes dans les délais impartis (pour ce faire, vous serez en relation avec le service commercial de l’entreprise et les transporteurs) ;

- Enregistrer les avaries transport et les déclarer auprès de chaque transporteur concerné ;

- Alerter en cas d’éventuelles anomalies liées au transport (pré-alertes des clients et du service commercial) ;

- Traiter les demandes de retour de nos distributeurs dans les délais prévus ;

- Gérer les demandes des distributeurs en relation avec tous les acteurs concernés (transporteurs, service comptabilité…) ;

- Assurer le suivi administratif des dossiers en cours.


Profil

Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le domaine administratif.

Vous êtes particulièrement sensible à la notion de service client. Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et de la diplomatie vous permettent de gérer toutes sortes de situations. Vous adaptez votre discours en fonction des situations et des interlocuteurs. Votre dynamisme, votre réactivité et votre goût du travail en équipe vous permettront d’être à l’aise dans ce poste polyvalent.

Vous devez nécessairement :

Ø Maîtriser EXCEL à un niveau intermédiaire (en maitrisant au minimum les formules de calcul) ;

Ø Être très à l’aise sur l’outil informatique en général ;

Ø Avoir une bonne communication à l’écrit et à l’oral et être à l’aise au téléphone ;

Ø Aimer travailler en équipe ;

Ø Être organisé(e) et rigoureux(se) ;

Ø Organiser votre travail en fonction des priorités et du degré d’urgence en lien avec vos collègues ;

Ø Respecter les délais dans le traitement des demandes.