Superviseur de plate-forme téléphonique anglais (h/f)

Le Cabinet Manpower de Sophia Antipolis recherche un Superviseur Service Clients avec un bon niveau d'anglais (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la performance du service. \n - Gérer les appels entrants et sortants (suivi, campagnes commerciales).\n - Assurer la saisie et le suivi des commandes dans l'ERP.\n - Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.\n - Accompagner l'équipe au quotidien : support, coaching, montée en compétences.\n - Piloter l'activité du service : KPI, analyse des résultats, plans d'action.\n - Organiser les plannings et la répartition de la charge de travail.\n - Participer aux projets transverses et à l'amélioration continue des processus.\n Diplômé d'un BAC +2, vous avez minimum 4 ans d'expérience en relation clientèle BtoB, idéalement dans l'industrie pharmaceutique.\n? Expérience en poste de superviseur dans un service clients (front et back office).\n? Habitude de travailler dans un environnement exigeant (clients VIP, médecins, grands comptes). ? Maîtrise avancée du Pack Office, des outils CRM et ERP.\n? Expérience dans un environnement anglophone, avec capacité à échanger régulièrement à l'oral et à l'écrit avec des équipes internationales.\n\nConditions du poste :\n - CDD 12 mois\n - 35 heures\n - Salaire : 34 à 38K¤ selon profil + variable annuel 4,17 %\n - Tickets restaurant\n - Mutuelle entreprise\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap