Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client, pour l'un de nos client situé à Marsac sur L'Isle.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en terme d'accompagnement et suivi d'activité.
Vos tâches :
- Assurer les réclamations clients de l'agence
- Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV
- Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants)
- Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires
- Constituer les dossiers litiges clients
- Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges)
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking (Allois et MyKN Customer) ; Code de conduite
- Respecter le Code de conduite KN QSHE (Qualité Hygiène Sécurité et Environnement)
- Veiller à la sécurité de toute personne présente sur son périmètre
- Connaitre et respecter la politique et les process QSHE de l'entreprise
- Participer activement au développement de la culture QSHE
Disponible immédiatement
Mission intérim renouvelable
Horaires : 09h30-12h00 / 14h00-18h30
- Tickets restaurant
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