Directeur - responsable de la qualité h/f

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, dans le cadre d'une longue mission un Coordinateur (F/H) Réglementaire & Qualité - Zone Europe

Le support Réglementaire et Qualité est devenu un maillon essentiel pour le développement
de nos activités en Europe.
Vos missions :
(1) Réponses Réglementaires et Qualité à nos clients
¿Recevoir des équipes commerciales de la zone Europe les questionnaires ou plateformes
internet à compléter et les renseigner sur la base des positions existantes définies par le
Corporate;
¿Coordonner la recherche des informations dans les services Corporate Réglementaire,
Qualité ou RSE si la problématique est nouvelle puis proposer la réponse à apporter aux
clients. Etablir les certificats et engagements de conformité sur la base des données
existantes;
¿Envoyer et répertorier les documents renseignés vers les forces commerciales;
¿Relayer et expliquer auprès des clients et de nos forces commerciales les informations et
positions réglementaires que nous prenons.
(2) Suivi des réclamations clients
¿Piloter le traitement et l'avancée des réponses aux réclamations via le logiciel Qualnet et
les interactions avec les parties prenantes (qualité usine et Corporate, Gestionnaires de
ventes);
¿Clôturer les réclamations le plus rapidement possible;
¿Formation des équipes commerciales aux bonnes pratiques de gestion des réclamations.
(3) Coder les produits de distribution pour la Zone Europe
¿Collecter auprès des commettants les documents nécessaires au codage en interne des
nouveaux produits de distribution;
¿Soumettre le dossier complet au comité de validation et suivi des signatures.