Chargé-e de relation client - télétravail intégral (h/f)

Vos missions

En tant que référent-e de la relation client, vous serez notamment chargé-e de :

* Assurer l'accueil téléphonique et le traitement professionnel des demandes clients.
* Centraliser et coordonner les questions clients pendant la phase d'exécution des projets.
* Faciliter les échanges entre les clients et les prestataires partenaires.
* Assurer le suivi des dossiers dans les outils dédiés, avec un reporting clair et structuré.
* Apporter un soutien administratif et financier lié au suivi des projets.
* Analyser la satisfaction client et produire des reportings réguliers.
* Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service.

Ce que nous vous proposons

* Télétravail à 100 %, depuis votre domicile (matériel fourni).
* Réduction significative des frais de transport et de restauration.
* Flexibilité horaire pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso.
* Mutuelle d'entreprise avec option familiale.
* RTT pour optimiser votre temps libre.
* Prime de cooptation.
* Team buildings réguliers pour maintenir le lien d'équipe à distance.
* Perspectives d'évolution vers des postes de coordination ou de pilotage.

Informations pratiques

* Horaires : du lundi au vendredi, horaires flexibles
* Lieu : télétravail intégral
* Avantages : matériel informatique fourni

Votre profil

* Organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
* Dotée d'un excellent relationnel et d'une communication claire et professionnelle.
* À l'aise au téléphone, sachant gérer les situations sensibles avec calme et diplomatie.
* Fortement orientée service, avec une posture naturellement empathique.
* Capable de coordonner plusieurs interlocuteurs en parallèle.
* Une expérience en relation client, ADV ou service après-vente est un atout, mais votre engagement et votre posture professionnelle feront la différence.