Eurofins Analyses Alimentaires France
Description de l'entreprise
Eurofins Scientific, cotée au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétique. Avec un chiffre d'affaires prévu de 95 milliards d'euros en 2024 et 63 000 collaborateurs dans 950 laboratoires à travers 60 pays, son réseau de laboratoires filiales garantit une expertise globale et locale.
Eurofins Analyses Alimentaires France, spécialisé dans les analyses agroalimentaires, offre des solutions innovantes et informatisées pour assurer la sécurité, la santé et l'authenticité des aliments destinés à ses clients B to B.
Poste : Responsable Service Client GMS (H/F)
En tant que responsable, vous pilotez une équipe en charge du suivi opérationnel des contrats avec la grande distribution (GMS). Après signature des contrats par la Direction Commerciale, votre service assure leur exécution, la satisfaction client, le respect des engagements, et offre un support technique.
Responsabilités principales
* Assurer la qualité de service, la satisfaction client et la performance de l’équipe.
* Gérer la relation client : suivre l’exécution des contrats, signaler et corriger les écarts, conseiller sur les plans de contrôle et la réglementation.
* Valider et transmettre les données techniques nécessaires à l’administration des ventes.
* Proposer des solutions pour résoudre les problèmes techniques ou contractuels.
* Veiller à la rentabilité du service et à la satisfaction client.
* Suivre les évolutions techniques et réglementaires et en informer les clients.
Management d’équipe
Encadrer une équipe de responsables de comptes (environ 10 personnes), organiser leur travail, réaliser des entretiens annuels, favoriser la montée en compétences, et promouvoir une culture de collaboration et d’amélioration continue.
Profil recherché
* Leadership, organisation, gestion de projet, esprit d’équipe.
* Orientation client, rigueur, sens du service et de la performance.
* Expérience en management d’équipe opérationnelle.
* Maîtrise des outils bureautiques et excellentes compétences en communication (français/anglais).
* Diplôme : Bac +5 en ingénierie agroalimentaire ou Master pertinent.
* Minimum 7 ans d’expérience dans la relation client en agroalimentaire.
Informations complémentaires
Contrat : CDI
Eurofins s’engage en faveur de l’égalité des chances et de la diversité. Nous poursuivons nos efforts pour atteindre la neutralité carbone d’ici 2025, en favorisant des actions durables et responsables.
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