Responsable d'unité att h/f

Rattaché(e) à Philippe, Responsable de service, vous intégrez le service ATT et prenez en charge une équipe de techniciens en charge des appels d'assistance technique destinés aux commerces de proximité, associations et professions libérales. Pour cela vos missions sont les suivantes : Vos missions : 1.Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client -Suivre et analyser les flux de son unité -Planifier les ressources selon les flux de l'activité -Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées -Animer les comités clients si nécessaire -Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes -Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires 2.Accompagner les collaborateurs de son unité -Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière -Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire -Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs 3.Gérer, développer et animer les ressources humaines de l'activité -Animer les dispositifs RH tout au long de l'année -Initier et réaliser les recrutements pour son unité -Remonter les besoins de formation des collaborateurs -Assurer le suivi des formations déployées -Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires. Variable, RTT, télétravail, TR