URSSAF BRETAGNE
Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.
Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité Sociale.
Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.
L'Urssaf Bretagne est implantée sur 6 sites (Brest, Quimper, Auray, Vannes, Plérin et Rennes) et compte environ 700 collaborateurs. Notre organisme accompagne au quotidien 350 000 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants. En 2024, Il a recouvré plus de 14 milliards d'euros. En son sein, la centaine de collaborateurs de la Direction Régionale du Recouvrement des Travailleurs Indépendants (DRRTI) prend en charge le recouvrement et l'accompagnement de 220 000 travailleurs indépendants aux profils variés.
Les équipes de la DRRTI couvrent des activités variées de gestion de compte, d'accueil et d'accompagnement. Au sein de la DRRTI, vous intégrerez une équipe avec qui vous appréhenderez progressivement l'ensemble des missions de Gestionnaire Conseil.
Description du poste
Votre mission consiste à garantir l'accès aux droits sociaux des travailleurs indépendants par le recouvrement des cotisations ainsi qu'en les guidant dans leurs démarches.
- Vous analysez et gérez les dossiers individuels des usagers. Pour cela, vous recueillez les pièces nécessaires, saisissez les informations dans le système d'information du recouvrement et en vérifiez la cohérence.
- Vous assurez la prise d'appels entrants lors de plages horaires dédiées et respectez le planning prévu.
- Vous maîtrisez les réglementations et les procédures tout comme les besoins de vos interlocuteurs. On peut compter sur vous pour veiller à la qualité du dossier, fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies.
- Vous êtes en contact avec les usagers, par téléphone, mail, courrier ou encore livechat. Vous les informez de leurs droits et obligations, les accompagnez dans la gestion de leur dossier en proposant l'offre de service adaptée. Pour tous les usagers, vous êtes au coeur de la mission du service public.
- Vous pouvez participer à des groupes de travail en lien avec votre activité.
Profil recherché
Vos compétences
- Vous avez des connaissances en comptabilité et/ou gestion ou une appétence pour les données chiffrées
- Vous êtes à l'aise :
- dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs, la recherche d'informations dans les bases documentaires
- avec les techniques de rédaction
- avec les techniques de réponse téléphonique
- Vous savez gérer les relations difficiles (conflits, détresse)
- Vous savez argumenter et convaincre, faire preuve de pédagogie, vous adapter à votre interlocuteur
- Vous disposez de capacités d'analyse, d'adaptation au changement et d'apprentissage (une formation institutionnelles est prévue)
- Vous êtes force de proposition
- Vous possédez une culture du résultat et de l'efficience
- Vous avez des qualités relationnelles avérées, le sens du service et l'esprit d'équipe
Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données et informations auxquelles vous avez accès.
Votre formation
Bac +2 et/ou expérience professionnelle équivalente
Informations complémentaires
Embauche sur un niveau 3 (26 845,93€ euros sur 14 mois) avec évolution possible sur les niveaux 4A à 4B.
Tickets restaurant dématérialisés
Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial)
L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail.
Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle nécessitera des déplacements en région et hors région sur plusieurs jours consécutifs.
Par ailleurs, dès la prise de fonction, vous serez positionnés sur l'activité téléphonie afin de faciliter votre montée en compétences.
La procédure de recrutement prévoit la passation de tests en distanciel :
- des tests psychotechniques et un questionnaire de personnalité
- un test écrit prévu semaines 24 et 25
- un test téléphonique (de 20 minutes environ) prévu semaines 24 et 25
Les entretiens de recrutement auront lieu en présentiel le lundi 22 juin 2026 à l'Urssaf de Bretagne - Site de Brest : 8, square Marc Sangnier 29200 Brest.
Date de prise de poste : 7 septembre 2026
Contact
Personnes à contacter :
- Laetitia Groult - Responsable Unité Travailleurs Indépendants -
- Margaux Audren - Responsable Unité Travailleurs Indépendants -
MERCI DE POSTULER EXCLUSIVEMENT EN LIGNE SUR LE SITE lasecurecrute.fr
Votre Candidature doit contenir une lettre de motivation et un CV - Réf. 2026-025
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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