Assistant chef de projet (h/f)

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, une entreprise adaptée dynamique dans le secteur informatique :

Un Assistant chef de projet H/F

Vos missions :
Prendre en charge la résolution de problématiques opérationnelles ne pouvant être traitées directement par l'équipe d'agents de support
Gérer la relation client, sur l'ensemble des questions opérationnelles, préparer et animer les reporting hebdomadaires et mensuels, cascader auprès des chefs d'équipes les informations, animer les réunions avec le client
Assurer le Service Planning pour toute Entrée en Service : le recueil du besoin client, la réalisation des reporting, la tenue des réunions de suivi, l'animation du retour d'expérience
Participer à l'analyse des données dans une démarche d'amélioration continue, et proposer des solutions
Supporter exceptionnellement l'activité opérationnelle de l'équipe d'agents L1, par le traitement de tickets complexes et l'aide directe aux agents sur leurs tickets

Profil :
Français C1 minimum, Anglais B2 minimum, autre langue (Espagnol, Portugais ou Allemand) est un plus
Bon relationnel, bonne communication, orientation client, sens du service
Capacité d'organisation, bonne autonomie, proactivité et sens de l'initiative
Orientation qualité et satisfaction
Appétence en informatique
Bonne gestion du stress
Compétences de suivi d'indicateurs et de reporting
Maitrise de MS Office (Powerpoint, Excel) et Google Workspace (Sheets, Slide)
Expérience du support informatique est un plus
Connaissance de ServiceNow est un plus

Informations complémentaires :
- Démarrage : immédiate
- Contrat : CDI

Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
CSE
Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
Possibilité de télétravail