Chef de projet principal

Chef(fe) de Projet / Service Delivery Manager ITIL Localisation : Paris Démarrage : Octobre 2025 Type de mission : CDI Rémunération : Selon profil Le Contexte Dans le cadre d’un renfort au sein de la DSI d’un acteur majeur de l’énergie, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet / Service Delivery Manager certifié(e) ITIL pour accompagner la supervision et l’usage des outils CRM & ERP. Vos missions principales Superviser le bon usage et le bon fonctionnement des outils métiers CRM / ERP (Salesforce est un plus) Coordonner les activités RUN : gestion des incidents, demandes, changements Produire et suivre les KPI, assurer les reportings et revues de portefeuille Animer les réunions de pilotage, de suivi client, et les comités d’exploitation Coordonner les équipes support et assurer une bonne communication entre IT et métiers Favoriser l’appropriation des outils par les utilisateurs (animation de communautés, accompagnement au changement) Proposer des pistes d’amélioration continue des outils et des processus Travailler dans un cadre Agile / Scrum, en lien avec les équipes projet Profil recherché Certification ITIL obligatoire 2 à 7 ans d’expérience dans des fonctions similaires (gestion de projet, delivery, coordination) Connaissances en outils CRM / ERP (Salesforce est un atout) Bonne maîtrise des outils de reporting et indicateurs de performance Expérience en coordination de services ou d’équipes support Excellent relationnel, sens du service, leadership collaboratif Esprit d’équipe, rigueur, autonomie Le de cette mission Intervention chez un acteur stratégique de l’énergie en France Environnement stimulant, structuré et tourné vers l’amélioration continue Projet au cœur des systèmes d'information métier (CRM, ERP) Visibilité long terme et travail transverse entre équipes IT, support et métiers