Technicien support logiciel (h/f)

Rattaché(e) à la Responsable Support Client, vous être le contact privilégié de nos clients dans la résolution des problèmes qui peuvent survenir dans l’exploitation de nos solutions numériques.

A ce titre, vous réaliserez les missions suivantes :

* S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client (nom, coordonnées, fiche technique…) ;

* Analyser et rédiger de façon claire une réponse en complétant si nécessaire la demande du client;

* Mettre à jour le délai initial souhaité par le client et les mots clés de l’appel ;

* Etablir un diagnostic précis par une prise en main à distance ou par téléphone;

* Mettre en escalade la demande au service adéquat si vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème à votre niveau ;

* Assurer le suivi de vos interventions jusqu’à la résolution définitive ;

* Vous assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée au client.

Le poste est à pourvoir en CDI, à Narbonne, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine après une période d’intégration.