Description de l'entreprise
Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.
BPCE Lease est le spécialiste des solutions locatives du Groupe. Elle intervient dans le financement des biens d’équipement et de l’immobilier professionnel au travers de cinq métiers : le crédit-bail mobilier, le crédit-bail immobilier, les énergies renouvelables, la location opérationnelle informatique et le leasing automobile.
Poste et missions
En tant que stagiaire au sein de la Direction de la Transformation, Expérience Collaborateur et Qualité de BPCE Lease, vous serez rattaché au Responsable Qualité CBM/CBI. Vous aurez l'opportunité de collaborer directement avec les 2 Responsables Qualité dans un environnement dynamique et stimulant. Votre mission principale sera de soutenir la mise en œuvre des initiatives liées à l'amélioration continue de la satisfaction client et collaborateur, tout en contribuant à la structuration, la documentation et à l'optimisation des processus et modes opératoires internes existants.
Vos principales tâches seront de :
- Planifier et préparer les instances Qualité : Avec l’aide des responsables Qualité, vous participerez à l’organisation des différents comités, à la constitution des supports et à leur actualisation (Comités d’Amélioration Continue, Comités stratégiques, Comités Projets en lien avec la Satisfaction Client et Collaborateurs).
- Actualiser le Système de Management par l'Excellence Client (SMEC) : Vous serez en charge d'assurer une mise à jour mensuelle efficace de ce système sur nos 3 principaux métiers.
- Formaliser les modes opératoires associés : Vous contribuerez à l'élaboration d’un support permettant de déléguer à terme cette activité à un Centre de Service interne.
- Gérer la relation avec le prestataire externe : Vous devrez interagir avec notre prestataire pour veiller à la maintenance et à l’évolution du dispositif en place.
- Assurer une assistance fonctionnelle : Vous apporterez votre aide aux collaborateurs sur les process et outils liés notamment aux réclamations clients et à la téléphonie
- Consolider les tableaux de bord : Vous travaillerez sur la collecte et l'analyse des indicateurs clés de la Qualité afin de créer des tableaux de bord pertinents.
- Animer la communication interne autour de la Qualité : Vous contribuerez à la communication interne en proposant des visuels et des articles sur des projets ou des indicateurs clé de la satisfaction client/collaborateur – ceux-ci seront diffusés via les différents canaux internes de l’entreprise (newsletters, réseaux d’entreprise, affichage, etc…).
Profil et compétences requises
Vous préparez un Master en Ingénierie ou Formation équivalente, avec une spécialisation en qualité, organisation ou gestion de projet.
Vous êtes motivé, rigoureux et autonome, capable de faire preuve d’initiative dans les missions.
Vous devrez avoir de bonnes compétences rédactionnelles et capacité à synthétiser des informations complexes pour produire des supports de qualité, ainsi qu'un excellent relationnel pour travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs.
Vous possédez des connaissances techniques de Python et Power BI.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et participer à des projets à forte valeur ajoutée, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Ensemble, contribuons à l’excellence et à la satisfaction de nos clients et nos collaborateurs chez BPCE Lease.
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