Assistant chef de réception h/f

Le novotel Rennes Alma, hôtel 4 étoiles, entièrement rénové est à la recherche de son futur talent en tant qu'Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe.
Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous serez le/la garant(e) de la qualité du service d'accueil et vous veillerez à ce que l'Expérience client soit réussie.
Quelles seront vos missions principales?
* Assister le Chef de réception dans ses missions diverses (opérationnelles, managériales, administratives...)
* Organiser et superviser le travail des équipes de réception, et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées
* Assister le Chef de Réception dans l'anticipation et l'optimisation de l'activité (gestion des plannings, préparation des arrivées...)
* Participer au recrutement, l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe Réception
* Participer à l'évaluation des collaborateurs dans le but de développer leurs compétences et de les faire évoluer
* Veiller au respect des procédures et des standards qualité
* Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjour
* Apporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaire
* Assister la Cheffe de Réception dans la résolution de plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
* Participer aux actions de fidélisation des clients
* Contrôler les performances en termes de qualité et de Chiffres d'Affaire, et prendre des actions si nécessaire (Procédures & Projets)
Quel profil recherchons-nous?
* Vous justifiez d'une expérience d'un an minimum sur un poste similaire (middle management)
* Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
* Vous maitrisez le Français et l'anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée.
* Vous maîtrisez les systèmes informatiques Accor (Fols, Résaweb,Pack Office)
* Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
* Vous avez un sens inné de la relation client
Quels seront vos conditions d'emploi et avantages?
* Contrat en CDI
* Temps de travail : 39h par semaine
* Indemnités nourriture
* Intéressement Collectif
* Prime annuelle
* Mutuelle/prévoyance
Type d'emploi : CDI
Rémunération: Jusqu'à 2 100,00€ par mois
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel