Description du poste
Au sein de la Direction des Filières Flux, Echanges et Transverses (FFT) de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), vous rejoindrez le service en charge des activités de fonctionnement et du pilotage des activités transverses (FTE) des Echanges et Paiements Internationaux (Domaine EPI) du Groupe Crédit Agricole.
Ce service est constitué de 2 pôles dactivités :
1. Le pôle métier avec les activités métiers autour des paiements SWIFT, autour de la gestion de la liquidité EURO et autour du filtrage des paiements et criblage des clients
2. Le pôle transverse en charge du pilotage des activités communes au domaine EPI (Regroupement du Service Fonctionnement et du service Solutions IT). Ces activités concernent le reporting, le pilotage des fournisseurs, la gestion de la qualité et de la performance, la gestion budgétaire, le suivi des engagements et la conformité.
Le poste est ouvert au sein de ce pôle sur le périmètre de la conformité et du pilotage des fournisseurs.
Vos principales missions seront dans le pôle métier criblage :
3. Assurer la supervision quotidienne de lactivité et garantir la disponibilité aux clients dans le respect des engagements
4. Sassurer de la résolution des dysfonctionnements et prendre les mesures nécessaires pour les éviter
5. Garantir la qualité et la fiabilité des processus de traitements et la facturation au juste prix du service
6. Garantir le support aux utilisateurs, les réponses à leurs demandes et la formation aux entités clientes
7. Contribuer aux projets et évolutions (Avant-vente, cadrage, recettes, paramétrage, gestion des changements) avec le fournisseur, les clients et léquipe Solutions
8. Piloter la qualité de service et être force de proposition pour développer lactivité et améliorer ses processus
9. Rendre compte au responsable de service et dans les instances CAPS
Il sera également possible dintervenir dans les pôles métiers SWIFT et gestion de la liquidité EURO en fonction de la charge associée au pôle métier criblage.
Des déplacements occasionnels seront à prévoir, et des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.
Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité dun échange supplémentaire.
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