Chargé de projet d'information voyageurs f/h

Chargé de Projet d'Information Voyageurs F/H

Marketing

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Filiale du Groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Lille Ilévia est délégataire de service public pour le compte de la Métropole Européenne de Lille. Nous exploitons le réseau des transports en commun de la MEL sous la marque commerciale Ilévia ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures.

Rejoindre Keolis Lille Ilévia, c'est intégrer une entreprise engagée en RSE, exercer au quotidien un métier porteur de sens et contribuer à la réalisation d'une mission de service public. Les 2 500 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort du réseau Ilévia.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recrutons un Chargé de Projet Information Voyageurs F/H au sein de la Direction Marketing et Relation Clients. Le Chargé de projet Information Voyageurs F/H contribue à la production et à la coordination de la mise en œuvre opérationnelle des supports d’information voyageurs, en situations nominale et perturbée sur l’ensemble des modes de transport du réseau ilévia (Métro, Tramway, Bus, V’lille…).

Missions

1. Contribuer à la réalisation et à la mise en œuvre des supports d'information voyageurs en situation nominale : Supports statiques : fiches horaires, signalétique, cartographies Canaux dynamiques et digitaux : contenus pour les écrans d'information, le site ilevia.fr et l'application mobile Ilévia
2. Participer à la mise en œuvre des dispositifs d'information voyageurs en situation perturbée (statique, dynamique, orientation et jalonnement), adaptés aux chantiers et événements de la Métropole
3. Assurer la relation avec les prestataires et coordonner les plans d'action avec les services et directions concernés
4. Suivre les remontées terrain, les enquêtes clients et la maintenance (contrôles qualité, réclamations clients)
5. Assurer le suivi des dépenses des projets dont tu as la charge

RQ : liste non exhaustive, appelée à être modifiée en fonction des évolutions d’organisation, de technologie…

Profil

Formation Bac +3 à Bac +5 en Marketing, Techniques de Commercialisation ou Communication

Une expérience dans le secteur des transports serait un plus

6. Maîtrise du Pack Office et des logiciels de PAO, notamment Adobe Illustrator
7. Capacité à mener un projet et définir un plan d'action
8. Aptitude à travailler en transversalité, en partenariat et en équipe
9. Rigueur, autonomie, organisation et gestion des priorités
10. Créativité, force de proposition, sens des relations humaines
11. Capacité d'analyse, d'argumentation et de rédaction
12. Pédagogie, diplomatie, intégrité
13. Maîtrise de l'orthographe indispensable