Descriptif du poste:
Au sein de l'équipe de Product Support Engineering vous serez responsable des programmes Boeing 777 et Hélicoptères.
l'Ingénieur Support Technique résout les faits techniques provenant des avionneurs ou des centres de réparation (MRO), et pilote avec nos équipes internes (programme, program chief engineer, qualité programme, bureau d'études.) leur résolution. Il est le garant de l'expertise sur le comportement de nos produits en service.
Principales missions :
1. Réponses aux demandes techniques provenant de l'avionneur, des compagnies aériennes et des MRO (incluant les réponses relatives aux demandes de solutions de réparation), concernant les produits Roues & Freins.
2. Analyser les données relatives à l'exploitation des matériels en service
3. Manager les actions en interne nécessaires à résoudre les problèmes détectés en service (fonctionnement en mode projet en étroite collaboration avec le Customer Support Manager, le Responsable Programme, l'Ingénieur en chef, les Achats, la Logistique,..)
4. Interface avec l'avionneur dans la résolution de problèmes identifiés en service
5. Participer aux investigations suite aux incidents survenus en exploitation en lien avec l'avionneur, les compagnies aériennes, les autorités de navigation et d'enquête
6. Adjudication technique des recours en garantie
7. Tenue à jour régulière des Tableaux de Bord Produits
8. Tenue à jour régulière des In-Service Experience (document informations vers les Clients)
9. Visites régulières des Clients et particulièrement des ateliers de réparation
10. Participation aux Conventions Clients organisées tous les 2 ans par SLS
11. Participation - si requis - aux conférences organisées par les Avionneurs
Profil recherché:
1. Connaissances techniques/mécaniques
2. Sens du contact client et du service
3. Qualités relationnelles, aptitude à négocier et à convaincre tant en interne qu'en externe (compagnies aériennes, avionneurs, réparateurs)
4. Réactivité et capacité à tenir ses engagements
5. Capacité d'analyse et de synthèse
6. Pédagogue
7. Esprit d'équipe
9. Innovant
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