Service manager - distribution homologation packaging h/f

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France. Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en : Epargne et retraite Prévoyance, emprunteur et assurances collectives Assurances dommages Santé et territoires Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. NOTRE ENGAGEMENT RH Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération… Visitez notre page recruteur Vous êtes Service Manager dans le domaine de l'IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.CONTEXTE :Le pôle END USER construit et maintient l’ensemble des outils de l’environnement de travail digital des collaborateurs du Groupe : du poste de travail aux outils de communication en passant par les outils collaboratifs. Les équipes du pôle assurent également le support aux utilisateurs et la prise en compte de leurs attentes, afin d’optimiser leur expérience au quotidien.Vous intégrez les équipes Distribution Homologation Packaging (DHP) qui ont pour missions :Maintenir et Administrer les plateformes SCCM INTUNE du périmètre Poste de TravailGarantir le bon fonctionnement des services délivrés au travers des plateformes en chargeNormaliser les cas d’usages et les bonnes pratiques à destination des opérateurs SCCM DHP et transversesQualifier les logiciels standards et réaliser les livrables associésRéaliser les packages Mutualisés et spécifiques et les déployer sur les postes de travailMaintenir et faire vivre les référentiels packaging portant le patrimoine logiciel des entités clientesMISSIONS :Vous aurez la charge du pilotage de la production des services de Télédistribution et de Packaging.Piloter la production de nos offres de serviceSuivre ses fournisseurs dans un cadre contractuelAssurer l’exploitabilité des nouvelles solutions déployées et la prise en charge de ces évolutionsAssurer la disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices)Assurer la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue pour la qualité de production et l’industrialisation des opérations, en relation avec les principales équipe contributrices (dont le fournisseur)Piloter la prestation et la qualité de service avec les partenaires : s’assurer de la production d’indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulièreGérer la relation à long terme avec les partenaires, assurer l’interface avec les partenaires et les clients et maintenir une veille des tendances du marchéAssurer l’exploitabilité des solutions et leur intégration dans les écosystèmes (provisionning, exploitation) et les référentiels associésPiloter le contrat : expression de besoin, élaboration et évolution du contrat, participe à la stratégie de négociationReporting et communication : s’assurer de la bonne compréhension du contrat par les opérationnels, participer à la production d’un reporting régulier de la bonne exécution des prestationsCompétences métier :Aisance relationnelleAnalyses statistiques des donnéesAnimation et facilitationChange ManagementPlans d'actionsCompétences comportementales :Capacité à alerterAutonomieCapacité d'analyse et de synthèseCommunication et support impactantConseil et Sens du serviceGestion des prioritésconscience professionnelleEnvironnement technique :Microsoft - plateformes - norme AppDeploy concernant les packagesDémarche ITIL