Le/ La Responsable du Recouvrement manage et supervise le service recouvrement en accompagnant l'identification du non-respect des délais de paiements. Il accompagne la mise en place des moyens nécessaires pour parvenir à solder la facturation. Il/Elle est responsable du bon recouvrement des créances clients et des opérations de facturation.
Opérations de recouvrement :
- Superviser et prendre les promesses de règlement par téléphone et assurer le suivi de ces engagements
- Suivre les encaissements selon l'échéancier convenu et s'assurer de la relance du client en cas d'impayé
- Communiquer au Commerce le non-respect des délais de paiement, de découverte d'un litige autre que financier
- Mettre en place les conditions de règlement prévues au contrat
- S'assurer du respect des conditions de règlement prévues au contrat (délais, modes de règlement)
- Assurer et faire assurer aux chargé.es de recouvrement les relances curatives et préventives à partir d'un listing préétabli, la dégradation de la situation financière du client et toute autre information permettant le règlement de litige
- Déclencher et adresser en LRAR les mises en demeure de paiement, négocier le cas échéant un échéancier
- Après épuisement des solutions amiables, mettre le dossier en contentieux
- Déclarer les créances douteuses au mandataire (en cas de Redressement ou de Liquidation Judiciaire)
- Alimenter et mettre à jour le tableau de suivi des litiges en lien avec l'entité opérationnelle.
- Assurer un reporting sur son activité (difficultés, suivi de son activité, atteinte des objectifs)
- A la clôture de l'exercice, provisionner les avoirs à établir aux clients
- Localiser et contacter les débiteurs pour régularisation des situations
Prévisions de cash :
- Suivre les encaissements des agences et du Groupe
- Mettre en place un suivi de Trésorerie filiale
- Coordonner les prévisions mensuelles de Trésorerie
Management de l'équipe
- Superviser et accompagnement techniquement l'ensemble des personnes du service recouvrement.
- Analyser les besoins en ressources humaines.
- Accompagner et animer la mise en place de nouvelles procédures, l'intégration de nouveaux collaborateurs, détecter les besoins de formation.
- S'assurer de la bonne application des procédures.
- Animer l'équipe, détecter et anticiper les dysfonctionnements.
- Être force de propositions pour améliorer la performance individuelle et collective.
- Assurer l'animation fonctionnelle des responsables financiers des sites.
- Veiller au respect du matériel et des consignes de sécurité.
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