Chargé de relations avec les publics - h/f

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France recrute un "Chargé de relations avec les publics (H/F)" pour renforcer ses équipes.

La Banque de France est le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie.

Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

En Nouvelle-Aquitaine, 307 collaborateurs répartis dans les 13 succursales de la région assurent des missions diverses au bénéfice des particuliers et des entreprises : traitement des dossiers de surendettement, droit au compte, cotation des entreprises, médiation du crédit, accompagnement des TPE, enquêtes de conjoncture, éducation financière, circulation fiduciaire.

Vous souhaitez vous investir dans une mission de service public pour les particuliers, ce poste vous permettra de vous impliquer dans l'application et la mise en oeuvre de la loi relative à la prévention et au règlement des difficultés liées au surendettement.

Le service des particuliers de l'unité de Limoges est composé de 12 agents dont l'encadrement. La zone de regroupement comprend 5 départements : la Haute-Vienne, la Creuse, la Corrèze, la Dordogne, le Lot-et-Garonne. En 2024, 4123 dossiers ont été traités par le service qui assure :

- la gestion des 5 commissions départementales de surendettement,

- l'accueil au guichet de la succursale de Limoges,

- des permanences téléphoniques,

- l'ensemble des opérations avec les usagers de la sphère financière,

- des opérations d'éducation financière,

- des enquêtes de conjoncture.


Descriptif de mission

L'accueil du public, la tenue des fichiers d'incidents de paiement, le traitement des dossiers de surendettement et les relations avec les entreprises, font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics.

Intéressé par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.

Agent polyvalent, vous aurez en charge l'accueil des publics :

* Accueillir les particuliers (surendettement, Infobanque, droit au compte, droit d'accès aux fichiers FICP, FCC, FNCI) et les chefs d'entreprise dans le cadre du droit d'accès FIBEN ;

* Répondre aux demandes via les différents canaux (guichet, courrier, téléphone et internet) ;

* Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier ;

* Assurer les fonctions de la cellule d'appui pour le surendettement (traiter les dossiers de surendettement principalement la post-recevabilité, la complétude, les relations avec les juges et apporter de l'aide à l'instruction préalable selon les besoins).


Profil recherché

De formation Bac+2, de type BTS ou DUT en Banque, Assurance, Finance, Carrières juridiques, ou Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S). Vous avez une première expérience significative dans le domaine de la relation client. Des notions bancaires, financières et juridiques (droit civil et droit de la consommation) seraient un plus.

Doté de connaissances des techniques d'accueil, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle. Des connaissances légales et réglementaires du domaine des particuliers seraient un plus.

Autonome, impliqué et rigoureux, vous avez une connaissance des techniques d'accueil. Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

Contactez nos ambassadrices/ambassadeurs

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.