En tant que Chargé de Clientèle, pour la ville d'Ivry-sur-Seine, vos principales missions seront :
* Répondre aux demandes des adhérents au réseau afin de leur permettre d'être réglés de leur facture dans les meilleurs délais,
* Prendre en charge les demandes multi-canal appels entrants, sortants et mail,
* Appliquer les procédures établies et les normes de qualité opérationnelles et relationnelles des partenaires,
* Contribuer à l'atteinte des performances quantitatives et qualitatives du service,
* Vérifier la conformité des factures émises par nos adhérents et s'assurer de leur règlement dans les délais les plus courts,
* Procéder au rapprochement et au règlement de la facture dès lors qu'elle est conforme,
* Contacter les interlocuteurs responsables chez les partenaires afin de faire exécuter le règlement des factures conformes,
* Gérer les réclamations des adhérents et des usagers des services à domicile,
* Contribuer à l'atteinte des performances du service.
* Gérer des commandes
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