Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l'international. C'est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ». C'est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propre avenir.
Pour vous, c'est l'opportunité de vivre votre métier en partageant de belles valeurs.
Le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout besoin lié à l'informatique.
Il assure le support informatique de premier niveau, en diagnostiquant, traitant ou escaladant les incidents et demandes, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
Il participe également à la préparation des postes pour les nouveaux arrivants et au renouvellement annuel du parc informatique.
Responsabilités principales
- Accueillir et enregistrer les demandes, incidents et problèmes via l'outil ITSM (EasyVista).
- Assurer le diagnostic et la résolution des incidents (postes de travail, périphériques, applications, messagerie, réseau de proximité, environnement industriel).
- Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et assurer une communication claire avec les utilisateurs.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (infrastructure, applicatif, réseau).
- Déployer, configurer et assurer la maintenance du parc informatique (PC, smartphones, matériel industriel).
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Effectuer la gestion courante dans Active Directory (création de comptes, gestion des droits et des groupes).
- Participer au renouvellement annuel du parc informatique (déploiement et configuration des nouveaux équipements).
- Gérer l'inventaire du parc et suivre le cycle de vie du matériel (réparation, remplacement, recyclage).
- Vérifier les stocks de matériel nécessaires à la préparation des postes.
- Préparer et configurer les postes pour les nouveaux arrivants (installation des logiciels, paramétrages, sécurité).
- Participer à l'identification et à la documentation des problèmes récurrents et suivre ces derniers.
- Garantir la conformité des postes avec les standards IT et les politiques de sécurité en vigueur.
Le poste est basé à JOUY dans l'Yonne, proche des villes de SENS/NEMOURS et MONTARGIS, à environ 1h00 de PARIS.
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