Gestionnaire sinistres à la circulation internationale f/h

Overview

Gestionnaire sinistres à la circulation internationale F/H, proposé par le centre matériel du Service Circulation Internationale et Flottes (SCIF) à Niort. Intégrez une équipe spécialisée dans la gestion de sinistres matériels survenus en France impliquant des ressortissants étrangers, ou à l’étranger, dans le cadre de partenariats avec des assureurs internationaux. Le SCIF traite près de 20 000 dossiers par an et évolue dans un environnement multilingue et multiculturel, en lien avec les pays de la Carte Verte (UE, Suisse…). Vous rejoindrez l’une des trois équipes spécialisées dans les sinistres matériels, sous la responsabilité de Laurence Dos Santos.


Responsibilities

* Accompagner les clients tout au long de la gestion de leur sinistre, en leur apportant conseil et clarté.
* Vérifier les conditions d’acceptation des demandes et instruire les dossiers en lien avec les experts et interlocuteurs concernés.
* Assurer la coordination avec les différents acteurs du dossier (collègues, assistance, réclamations…).
* Identifier les opportunités commerciales et proposer un rendez-vous avec un conseiller dédié.
* Traiter les situations d’insatisfaction et contribuer à l’amélioration continue des pratiques.
* Construire une relation client personnalisée et durable.


Qualifications

* Expérience confirmée en relation client, en conseil/vente ou en indemnisation auto.
* Maîtrise idéalement de l’allemand, ou d’une autre langue étrangère (italien, néerlandais, portugais, espagnol…).
* Savoir personnaliser la relation client, coopérer en équipe, s’adapter aux changements, analyser les situations, argumenter avec justesse et prendre des décisions éclairées.


Atouts du poste

* Cadre international stimulant, idéal pour pratiquer les langues étrangères.
* Savoirs techniques enrichissants, au contact de partenaires variés (internes et internationaux).
* Accompagnement sur mesure: formation, parrainage, participation à des projets.
* Équipe à taille humaine, où coopération et innovation sont au cœur du quotidien.
* Diversité d’actions qui renforcent votre employabilité et votre ouverture d’esprit.


À propos de Covéa

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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