Dans le cadre du renforcement de notre pôle IT, nous proposons plusieurs postes de consultant pour intervenir au sein des équipes de nos clients grands-comptes. Tu auras pour principales tâches de : - Traiter les incidents fonctionnels de niveau 2 - Analyser et qualifier les incidents et bugs applicatifs - Comprendre le fonctionnement des applications afin d'identifier l'origine fonctionnelle des anomalies - Réaliser des analyses de données pour le diagnostic des incidents - Assurer l'escalade vers les équipes techniques (N3 / développement) avec un diagnostic clair et documenté - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer le retour aux utilisateurs - Contribuer à l'amélioration continue (documentation, procédures) Tu pourras également participer activement à la stratégie de Weeneo en prenant des responsabilités en interne telles que : - Faire passer les entretiens techniques - Coacher les candidats - Mentorer les nouveaux collaborateurs - Être Team Leader d'une équipe client - Animer des webinaires
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