Responsable service télévente H/F, Le Plessis-Pâté
Le Plessis-Pâté, France
Au sein du dépôt et sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous gérez et développez le plateau d'appels pour garantir la meilleure qualité de service aux clients.
Responsabilités principales :
1. Animer et encadrer les superviseurs sur le terrain.
2. Piloter l'ensemble du plateau.
3. Développer l'activité commerciale de l'ADV/Télévente.
4. Assurer la gestion des anomalies liées aux commandes.
5. Mettre en place les KPI et en assurer la performance.
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