Gestionnaire back-office enseigne f/h

Rattaché(e) à Matthieu, responsable d'unité et d'activité, vous intégrez le service back-office production. Vous menez des actions d'analyses et de paramétrages à distance sur du matériel à destination des enseignes et assurez le traitement complet des dossiers et des demandes pour le compte de nos clients sur leur parc de matériel à destination des enseignes.


1.Assurer la création, mise à jour et paramétrage du parc en gestion

- La télécollecte : connexion à distance pour collecte de donnée
- La gestion des demandes clients (techniques et fonctionnelles) : réclamation, renseignements via mail et téléphone
- Les analyses d'opérations simples
- Paramétrage
- Instruire les demandes en s'assurant de la cohérence des éléments
- Communiquer les actions menées aux clients internes et externe
- Assurer la mise à jour des outils


2.Assurer le traitement d'opérations et des demandes clients

- Collecter, enquêter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
- Identifier les anomalies et/ou incohérences
- Réaliser et communiquer le traitement des demandes pour le compte client
- Assurer l'alerte auprès du client si nécessaire



3.Effectuer le suivi des traitements

- Rendre compte du traitement des demandes aux clients
- Mettre à jour les outils de suivi et assurer un traçage fiable des actions effectuées
- Contrôler et récupérer des données statistiques et les retranscrire pour envoi au client si nécessaire

Modalités :
Horaires : 35H semaine du lundi au vendredi pouvant aller de 8H 18H

Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s)

Vous bénéficiez d'avantages: Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.