Directeur (trice) d'exploitation

Depuis plus de 40 ans, CANAUXRAMA fait naviguer l’imaginaire et les émotions de milliers de passagers à travers Paris. Spécialiste des croisières fluviales sur la Seine, le canal Saint-Martin, le canal de l’Ourcq et la Marne, notre compagnie est reconnue pour ses balades atypiques, entre patrimoine, culture et détente.

Notre flotte de bateaux à taille humaine accueille aussi bien des visiteurs individuels en quête de découvertes originales que des entreprises ou des particuliers souhaitant privatiser un cadre unique pour leurs événements. Chaque croisière est pensée comme une expérience vivante, au rythme de la ville, de ses ponts tournants, de ses écluses, et de ses reflets.

Basée au cœur du 19e arrondissement, CANAUXRAMA est une maison indépendante à l'esprit familial, engagée dans une démarche de qualité, d'accueil et d’éco-responsabilité. Rejoindre notre équipe, c’est participer à faire vivre un Paris insolite, depuis ses eaux, dans une ambiance aussi sérieuse qu’enthousiaste.


Vos missions

En tant que Directeur(trice) d’Exploitation, vous serez le ou la garant(e) de la fluidité, de la rigueur et de l’excellence opérationnelle de l’ensemble de nos croisières, de la mise en service des bateaux jusqu’à l’accueil des passagers. Vous coordonnerez au quotidien les équipes terrain – capitaines, guides-matelots, assistant(e) exploitation, régisseur – et veillerez à ce que chaque embarquement soit irréprochable. Votre mission s’étend à la gestion des prestataires, à la planification logistique multi-sites, à l’application stricte des normes de sécurité, ainsi qu’au maintien de nos standards de qualité de service. Vous serez également chargé(e) de suivre la satisfaction client, de mettre en œuvre des actions correctives lorsque nécessaire, et d’initier des améliorations continues pour renforcer l’expérience à bord. Acteur clé de notre organisation, vous interviendrez de manière transversale entre les services, dans une logique de coordination, d’optimisation des process et d’innovation au service de nos passagers.


Vos compétences

Occuper ce poste, c’est avant tout assumer une position centrale dans la mécanique quotidienne et saisonnière d’une entreprise à fort rythme opérationnel, évoluant dans un cadre aussi poétique qu’exigeant : les voies navigables de Paris.

L'excellence attendue porte sur plusieurs dimensions simultanées :

1. Leadership opérationnel de terrain

Le ou la candidat(e) doit être capable de diriger une équipe terrain variée – navigants, guides, techniciens, prestataires – avec autorité bienveillante, dans un esprit de coopération et de performance. L’exigence ici est de fédérer dans l’action, souvent dans l’urgence, tout en assurant la disponibilité des moyens humains et matériels.

2. Maîtrise de la logistique fluviale et multisite

Chaque jour est une chorégraphie. Le poste implique une coordination méticuleuse entre plusieurs embarcadères, plusieurs types de croisières et une diversité de prestataires. Le ou la candidate devra s’adapter en temps réel, ajuster des plannings, reconfigurer des opérations en cas d’imprévus techniques ou humains.

3. Haute disponibilité et flexibilité horaire

La présence régulière les week-ends, jours fériés et en horaires décalés est indispensable, notamment pendant la haute saison. Il ne s’agit pas d’un poste de bureau : les temps forts se jouent sur les quais, à bord, au cœur de l’action.

4. Vision orientée qualité et client

L’expérience passager est au cœur de la mission. Le ou la responsable exploitation devra donc avoir une sensibilité affirmée pour le service haut de gamme, le souci du détail et la gestion rapide des insatisfactions. Il est attendu qu’il ou elle sache écouter, corriger, mais aussi anticiper.

5. Aptitudes à piloter des projets d’amélioration

Au-delà du quotidien, ce poste implique de penser à moyen et long terme : process à optimiser, innovations à tester, outils à déployer pour améliorer la performance ou la qualité. Le ou la candidate devra être à l’aise avec la remise en question constructive et la recherche de solutions pragmatiques.

6. Maîtrise des outils numériques et bureautiques

La gestion des équipes, la planification, le suivi qualité ou la communication interne s’appuient sur des outils informatiques. Le ou la candidat(e) devra faire preuve d’aisance avec des logiciels de planning, de gestion d’interventions ou encore d’analyse de données internes (Excel, ERP, etc.).


Avantages

Travailler chez nous, c’est faire partie d’une équipe à taille humaine, où l’autonomie, la réactivité et le sens du service sont essentiels. Vous évoluez dans un environnement dynamique, en lien direct avec le public, au cœur de Paris et au rythme de l’eau. L’ambiance est exigeante mais bienveillante, les journées ne se ressemblent jamais, et chaque saison est une nouvelle aventure. Notre engagement en faveur d’une navigation responsable fait aussi de Canauxrama un acteur singulier du tourisme urbain.

Et si c’était vous, le ou la prochaine à embarquer ?

Nous recherchons une personnalité autant qu’un profil. Si vous aimez l’opérationnel, que vous avez le goût du terrain, l’esprit d’équipe et l’envie de faire avancer les choses dans un cadre vivant et exigeant, alors nous avons sans doute un bout de croisière à faire ensemble.

Le processus est simple : un premier échange avec le Directeur des Opérations pour poser les bases, et une rencontre avec notre Direction Générale pour valider le cap. Rien de surjoué, tout se passe dans la transparence et le dialogue.

Envoyez-nous votre candidature, et venez découvrir ce que signifie vraiment faire tourner Paris au fil de l’eau.