Agent d'exploitation (h/f)

A compétences égales, priorité sera donnée aux bénéficiaires de la qualité de reconnaissance de travailleur handicapé

Rejoignez ROD Services, une entreprise adaptée du groupe SOUN, acteur du transport de personnes engagée dans l'économie sociale et solidaire !
Vous avez le sens de l'organisation, le goût du chalenge opérationnel et une excellente aisance relationnelle ? Vous souhaitez piloter et optimiser l'activité d'une flotte de véhicules et d'une équipe de chauffeurs ? Alors ce poste est fait pour vous !
Au cœur de nos opérations, l'Agent d'Exploitation est la clé de voûte qui assure la fluidité et l'efficacité de nos services de transport en Moselle (57) et en Alsace (67 et 68).

Votre mission : Piloter l'activité opérationnelle au quotidien
En tant qu'Agent d'Exploitation H/F vous aurez un rôle central pour garantir l'excellence de notre service et la satisfaction de nos clients. Vos responsabilités principales seront :
Gestion Client & Représentation : Être le garant de l'image de l'entreprise et le contact opérationnel privilégié sur le terrain pour nos clients. Assurer la conformité des missions avec leurs exigences.
Prise en Charge des Demandes : Gérer les sollicitations (téléphone, mail), conseiller le service le plus adapté et enregistrer les commandes avec rigueur dans notre système interne.
Organisation et Dispatch : Planifier et organiser les courses de transport en temps réel. Optimiser l'affectation des missions à nos chauffeurs et partenaires via nos outils.
Suivi Opérationnel & Résolution d'Incidents : Assurer le suivi des courses, identifier et gérer les aléas (retards, problèmes divers), proposer des solutions rapides et efficaces aux clients et apporter les actions correctives nécessaires. Gérer le suivi administratif lié aux courses (réclamations, etc.).
Gestion du Parc Automobile : Suivre l'état, le kilométrage, la consommation et l'entretien de notre flotte de véhicules. Planifier les opérations de maintenance (réparations, contrôles techniques). Assurer la gestion administrative des contraventions.
Garant de la Procédure : Veiller au strict respect des règles, procédures et modes opératoires internes par l'ensemble des équipes opérationnelles.
Contribution à l'Amélioration : Identifier les possibles dysfonctionnements et contribuer à la mise en place de nouvelles procédures ou projets d'amélioration en collaboration avec votre hiérarchie.

Votre profil :
Niveau BAC+2 et plus ou justifiant d'une expérience significative dans le transport.
Expérience : Une première expérience réussie dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du transport de personnes, de la logistique ou de l'exploitation de flotte, est un atout majeur.
Compétences Techniques : Maîtrise des outils informatiques d'exploitation (logiciels de planification, de gestion de flotte, pack office). Bonne capacité d'analyse pour résoudre les problèmes opérationnels.
Qualités Essentielles :
- Excellent sens de l'organisation, rigueur et capacité d'anticipation.
- Capacité à gérer le stress et les urgences avec sang-froid.
- Autonomie et proactivité dans vos actions.
- Très bon relationnel, sens de la diplomatie et esprit d'équipe.
- Capacité d'adaptation et agilité face aux changements.
- Aisance dans l'utilisation des outils numériques.

Nous vous proposons :
Un poste clé et challengeant au sein d'une structure à taille humaine et en croissance.
Un CDD d'une durée minimale de 6 mois à partir de juillet 2025.
Des horaires de travail flexibles, 35h par semaine.
Une rémunération motivante selon le profil et l'expérience. Ainsi qu'une prévoyance et une complémentaire santé d'entreprise avec participation de l'employeur.
L'opportunité de mettre en œuvre vos compétences organisationnelles et relationnelles.
Une collaboration étroite avec les équipes opérationnelles (chauffeurs) et la direction.
La chance de rejoindre un groupe engagé dans l'Économie Sociale et Solidaire favorisant l'inclusion des personnes handicapées.