Alternance - conseiller clientèle h/f

Dans le cadre d'un recrutement via une entreprise partenaire, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche un assistant administratif. A ce titre, vous intégrerez notre cursus Bachelor 1ère année Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale (Titre RNCP Niveau III). Trois unités d'enseignement seront au programme, elles regrouperont des matières tel que : la communication, le marketing, la gestion, le droit...
Filière complète et professionnalisante, cursus généraliste et polyvalent orienté sur le commerce et le management, une spécialité est à sélectionner sur la 3ème année.
Le rythme d'alternance sera : Lundi, Mardi en cours et le Mercredi, Jeudi et le vendredi en entreprise.
Les missions qui seront confiées au candidat sont les suivantes :
Intégré(e) au sein d'un plateau d'accueil téléphonique, vous accueillez, accompagnez et orientez tous les utilisateurs du réseau dans leurs demandes de raccordement, qu'il s'agisse de particuliers ou de professionnels.
Vous utilisez le téléphone, les mails, les courriers papier et les bases de données informatiques pour traiter les diverses demandes de raccordement et de renseignement.
Lors de la réalisation des devis, vous vous servez également des logiciels de cartographie pour situer les raccordements des nouveaux clients par rapport aux réseaux existants.
Vous assurez le suivi des dossiers des clients et les renseignez notamment sur les délais de réalisation.
Vous vous occupez aussi de la facturation. Vous enregistrez et traitez les réclamations éventuelles.
Enfin, dans le cadre d'action de vente, vous participez à des opérations de phoning visant à convaincre certains clients

Qualités relationnelles, capacités d'écoute, diplomatie dans les échanges et d'un goût prononcé pour le travail en équipe
Faire preuve de rigueur et de capacité d'analyse et d'organisation dans le traitement de situations variées.