Responsable centre relation clients h/f - acteur leader dans la distribution alimentaire.

Ajoutée le 12/09/2025

1. Acteur leader dans la distribution alimentaire.
2. Poste avec de l'autonomie, du challenge et de la polyvalence.

À propos de notre client

Notre client est une entreprise spécialisée dans la distribution alimentaire auprès des professionnels.

Description

Missions :

Management & animation d'équipe :

3. Encadrer, motiver et fédérer une équipe de 20 télévendeuses,
4. Organiser et planifier l'activité quotidienne,
5. Mener les entretiens individuels et collectifs (points réguliers, briefings, coaching),
6. Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs.



Pilotage de la performance :

7. Suivre les KPI (taux de transformation, chiffre d'affaires, appels traités, panier moyen, satisfaction client, etc.),
8. Mettre en place des tableaux de bord de suivi et partager les résultats avec la direction et les équipes,
9. Définir et déployer des plans d'action correctifs en cas d'écart avec les objectifs.



Montée en compétences :

10. Former et accompagner les télévendeuses pour renforcer leurs techniques de vente, la qualité de leur discours et leur posture relationnelle,
11. Identifier les besoins individuels et collectifs en formation,
12. Développer une culture d'amélioration continue au sein du centre.



Qualité de service & relation client :

13. Garantir une expérience client fluide, personnalisée et qualitative,
14. Superviser la mise en place de scripts, d'argumentaires et de bonnes pratiques de vente,
15. Assurer la conformité des process

Profil recherché

Formation Bac +3 minimum en commerce, management ou équivalent.

Expérience confirmée en management d'équipes commerciales à distance (centre d'appels, télévente, relation client).

Forte capacité à piloter la performance par les chiffres (maîtrise des outils de reporting et KPI).

Leadership naturel, sens de l'écoute et capacité à motiver.

Excellente communication orale et écrite.


Conditions et Avantages

En fonction du candidat.