Le technicien intervient pour assurer l'assistance et maintenance informatique de niveau 1 et de 2, ainsi que le déploiement des équipements informatiques (postes de travails, réseaux, téléphonie, vidéoprojecteurs et logiciels) pour lesquels il assure la bonne exécution des spécifications en lien avec les fournisseurs/prestataires.
En complément, le technicien contribue au maintien d'une qualité de service homogène, au sein d'un bassin géographique limité, constituant une zone de continuité de service. Il intervient ponctuellement dans les établissements de cette zone, en cas d'absence d'un collègue ou lors d'opérations nécessitant un renfort technique ou pour des besoins de continuité de service.
Par ailleurs, il contribue au regard de son expertise au déploiement des outils, solutions, process à destination des usagers. Vos missions au quotidien :
Intervenir auprès des établissements d'affectation pour identifier, diagnostiquer et résoudre les pannes et dysfonctionnements informatiques de niveau 1 et 2 ;
Trouver des solutions techniques adaptées, référencées, assurer le suivi et les escalades des incidents en respectant les référentiels techniques et de service définis ;
Installer les matériels, logiciels informatiques, audiovisuels et téléphoniques.
Participer à la bonne gestion du parc d'équipements informatiques en local : contrôler l'état de fonctionnement des serveurs et équipements (PC, moyens d'impression, vidéoprojecteur
Missions quotidiennes :
- Déploiement postes de travail, imprimantes
- Remplacement matériel
- Mise à jour image
- Réglage VP
- Administration AD
- Infrastructure / réseau sous procédures
Outils :
- Ticketing : GLPI
- Déploiement et gestion Windows : FOG Project
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