Expert technique infrastructure it h/f

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

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Sous la responsabilité du Responsable de production, en tant qu’expert, vous serez l’interface de référence avec les différents acteurs internes et externes pour tout ce qui relève du suivi technique.


Production :

* Analyser les demandes de haute complexité des clients
* Prendre en charge la gestion des escalades techniques
* Participer à la gestion des crises, en assurer l'analyse et le suivi technique
* Participer au traitement d'incidents et demandes
* Aider aux diagnostics et proposer des correctifs ou solutions alternatives
* Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions et leurs impacts sur le dimensionnement de l’environnement de production
* Participer à l’élaboration de nouvelles solutions techniques pour améliorer la production
* Réaliser les changements en production demandés par les clients
* Réaliser, pour les besoins des clients, des actions ponctuelles hors du périmètre et des horaires contractuels


Assistance et conseil :

* Communiquer avec les équipes sur les évolutions techniques
* Participer à l’intégration et à la formation des collaborateurs
* Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances techniques
* Participer à la rédaction ou validation de processus et procédures techniques
* Assister et conseiller dans la mise en place de nouvelles solutions techniques ou l’amélioration de systèmes existants
* Participer aux réponses techniques des appels d’offres et présentations clients
* Intervenir directement sur tout ou partie d’un projet relevant de son domaine de compétences


Qualité de service :

* Être force de proposition d’actions de progrès visant à améliorer la qualité de service
* Proposer des indicateurs clés de performance
* Contribuer à la qualité de service et au respect des bonnes pratiques
* Participer aux enquêtes de satisfaction

Venez découvrir SPIE ICS en image : https://www.youtube.com/watch?v=doLfl1VR_Po


Suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. La Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement assureront votre intégration via un programme d’on-boarding sur site et digitalisé, comprenant étapes clés, échanges et moments conviviaux.


Évolution :

Votre implication, sérieux et dynamisme permettront à votre manager et au service RH de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS favorise la mobilité interne (horizontale, verticale, géographique).


Votre profil :

* Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement de production informatique
* Solides connaissances en Virtualisation Vmware, environnement serveur, solutions d'hyper-convergence
* Capacité à analyser des incidents complexes et proposer des solutions
* Maîtrise des techniques et outils de traitement des incidents
* Rigueur et aisance en communication orale et écrite
* Capacité à communiquer en anglais technique à l’écrit et à l’oral

*SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Nous valorisons la diversité et encourageons tous les candidats, y compris en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise.

*Rejoignez SPIE ICS dans un environnement certifié ISO27001, avec responsabilités en sécurité de l'information.


Localisation :

Poste basé à [lieu à préciser].


Niveau d'étude :

Master ou équivalent


Expérience minimum :

6 ans ou plus


Connaissances techniques souhaitées :

* Certifications ITIL ou éditeurs/constructeurs appréciées


Langues :

* Français (courant ou langue maternelle)
* Anglais (maîtrise professionnelle)


Informations générales :

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde plus smart et responsable, grâce à une communauté passionnée, innovante et diversifiée. Leader européen indépendant dans les services multi-techniques, SPIE compte 50 000 collaborateurs, avec 19 000 en France, répartis sur 400 sites. Nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS offre des solutions numériques responsables, sur mesure, durables, et innovantes, en accompagnant la performance des métiers et des DSI. Nous valorisons la diversité et la mixité, considérant ces éléments comme des leviers de performance.


Référence :

2025-38286 #J-18808-Ljbffr