Responsable expérience clients régional f/h

Mission

ADENES, Groupe international d'expertise
après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.

Rattaché à la Direction de l'Expérience
Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client
en participant au déploiement de la culture client.

A ce titre, vous :

1. Suivez, analysez et exploitez les
indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outil
collecte satisfaction client/ rappel détracteurs ...)
2. Reportez les KPI à votre Comité de
Direction de votre région ainsi qu'à la Direction de l'Expérience client
3. Identifiez les leviers majeurs de
satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction
de l'Expérience client et votre région
4. Etablir un plan d'action au sein de votre
région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
5. Portez, au sein de votre région, la Voix
du client assuré
6. Faites monter en compétences les
collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture
client
7. Avez un rôle opérationnel dans
l'amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux
avis..) et dans la conduite du changement
Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de
l'Expérience client et les filiales.

Profil

Issu d'une formation supérieure Bac
(type Ecole de Commerce) vous disposez d'une première expérience d'1 à 3 ans
dans le domaine de l'Expérience client. Une première expérience dans le secteur
de l'assurance serait un vrai plus.

Des déplacements hebdomadaires sont à
prévoir.

Nous apprécierons chez vous :

8. Votre vision « Customer
Centric » (clients/collaborateurs)
9. Votre capacité à fédérer autour de projets
transverses
10. Votre esprit d'équipe avec un sens
développé des relations humaines et du travail collaboratif
11. Votre aptitude à analyser, synthétiser et
prendre des décisions
12. Votre réactivité et votre capacité à
travailler de manière autonome
13. Votre positivité, votre engagement et
votre goût pour les défis
14. Votre dynamisme, votre rigueur et votre
bon relationnel feront le reste !

Vous apprécierez chez nous :

15. Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
16. Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
17. Notre management de proximité et notre organisation métier
18. Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
19. Notre politique RSE
20. Nos outils digitaux innovants
21. Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
22. Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
23. Notre politique de rémunération attractive
24. Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Epargne temps

Rémunération annuelle
selon profil et expérience de 32 à 42 euros annuels, statut
Cadre au forfait ( jours).

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télé
travail, d'un Restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif Santé avec prise
en charge employeur, d'un compte Epargne-Temps.

Compétences

Sens de la relation client Assurance expertise experience client

Localisation

Emplacement Adresse

10 Rue Graham Bell, Metz, France

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Publiée le Publiée le 29 Juillet