Assistant adv h/f

SUPPLAY, infiniment humain depuis 1968

Depuis plus de 50 ans, Supplay accompagne les talents dans leur parcours professionnel avec une conviction forte : placer l'humain au coeur de chaque décision.
Chez nous, prendre le temps de vous connaître n'est pas une option, c'est notre métier. Comprendre votre parcours, vos compétences et vos ambitions nous permet de vous proposer des missions qui vous correspondent vraiment.
Que vous recherchiez un emploi en CDD, CDI, alternance ou intérim, dans le BTP, l'industrie, le nautisme, le transport, la logistique, le pharmaceutique, l'agroalimentaire ou le tertiaire, nos équipes vous accompagnent à chaque étape.
Du développement de vos compétences grâce à des formations, à votre arrivée chez nos clients pour des missions ponctuelles ou de longue durée, nos équipes sont à vos côtés.
Avec 180 agences réparties partout en France, nous privilégions une relation de proximité, basée sur l'écoute, la confiance et la transparence.

Nos règles d'or :
* 100 % maison : un accompagnement par nos équipes à chaque étape de votre mission.
* La sécurité : votre sécurité et vos conditions de travail sont une priorité.
* La proximité : des agences proches de vous et à l'écoute du marché local.
* Du temps pour les talents : comprendre votre parcours pour mieux vous accompagner.
* La fidélisation : construire une relation durable avec nos intérimaires.
* La solidarité : valoriser chaque talent et favoriser l'inclusion.

Le digital au service de l'humain : avec l'application Supplayer, gérez simplement vos missions et vos contrats.

Rejoindre Supplay, c'est accéder à de nombreuses opportunités professionnelles tout en bénéficiant d'un accompagnement infiniment humain et d'avantages tout au long de votre parcours. Notre Agence SUPPLAY Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) ADV.

Vous aurez pour mission :

Traitement et suivi des commandes :
- Assurer la réception et la saisie des commandes dans l'ERP
- Vérifier la conformité des éléments transmis (tarifs, références produits, conditions commerciales, délais, modalités de transport)
- Vérifier la disponibilité des produits (en lien avec les stocks)
- Orienter les commandes vers les dépôts concernés
- Etablir et transmettre les confirmations de commandes
- Suivre les délais de livraison et informer les clients en cas de retard ou de rupture de stocks
- Garantir la bonne facturation des commandes et signaler toute anomalie au service financier
- Participer aux relances clients pour les impayés (en lien avec le service financier)

Suivi de la clientèle et gestion des relations clients :
- Gérer et entretenir une relation de confiance avec les clients, les commerciaux et les transporteurs
- Créer, mettre à jour et fiabiliser les fiches clients et les grilles tarifaires dans l'ERP.
- Gérer les appels entrants
- Assurer le lien entre les clients, les commerciaux et les services internes.
- Traiter les demandes clients : devis, propositions commerciales, informations produits, statistiques de ventes
- Assurer le traitement administratif des réclamations, litiges et contentieux
- Transmettre les éléments nécessaires au service qualité pour la gestion des réclamations clients
- Suivre l'avancement des dossiers et veiller à la satisfaction client
- Informer les clients des disponibilités produits, des délais et des éventuels retards
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client par la qualité de service rendu

Interfaces avec les services internes :
- Qualité : Remonter toute réclamation client
- Logistique : Signaler les réclamations transport (retard, casse, erreur) et toute évolution des conditions de livraison client
- Service commercial : Transmettre les réclamations clients, anomalies ou dysfonctionnement interne.
- Service Financier : Communiquer toute modification des informations clients (coordonnées, conditions de paiement)
- Production / Planification : Relayer les informations de priorisation ou d'urgence sur les commandes clients