Spécialiste informatique

Poste : Un technicien expérimenté est recherché pour rejoindre l'une de nos entreprises clientes dans le domaine du support informatique.

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Le poste consiste à fournir un soutien technique aux utilisateurs sur les systèmes Windows 7 et Windows 10, ainsi que sur Office 365 et Active Directory. Le candidat idéal doit avoir une bonne connaissance des réseaux et être capable de travailler de manière autonome.

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* Réception des sollicitations utilisateur via appels téléphoniques, e-mails ou tickets générés via l'outil GLPI.
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* Prise en charge, suivi et résolution des incidents ou demandes dans le respect des procédures établies.
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* Relances proactives auprès des utilisateurs pour assurer un suivi efficace.
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* Escalade des tickets complexes vers les services ou niveaux de support appropriés.
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* Mise à jour et amélioration continue des procédures techniques internes.
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* Prise en main à distance sur les postes utilisateurs pour diagnostic et résolution des incidents.
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Profil recherché :

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* Expérience confirmée en support utilisateur et intervention sur site.
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* Maitrise de Windows 7 et Windows 10.
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* Compétence avérée en Office 365 et Active Directory.
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* Connaissance de base en réseaux.
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* Excellentes compétences en communication et pédagogie pour la formation des utilisateurs.
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* C Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.
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Entreprise :

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L'entreprise est spécialisée dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.

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Elle dispose d'une expérience de 20 ans dans ce domaine et se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans 8 domaines métiers.

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