Notre client est une société leader dans le domaine de l'isolation qui existe depuis plus de 45 ans.
Elle regroupe 300 collaborateurs sur 4 sites de production. Sa fabrication est 100% française. Sa politique d'innovation lui permet d'être aujourd'hui référent dans son domaine. En tant que Responsable de la coordination des business unit et de la transformation digitale, vous avez pour mission de participer à la définition, au pilotage et à la mise en oeuvre de la stratégie de transformation digitale de de l'entreprise et des BU. Pour cela, vous documentez et analysez les données nécessaires à l'élaboration de la stratégie de l'entreprise et des BU.
Vous coordonnez les projets digitaux et en assurez la cohérence avec les objectifs stratégiques de l'entreprise et des BU.
Vous jouez un rôle déterminant dans l'évolution du Groupe en l'orientant vers de nouvelles technologies, tout en veillant à l'optimisation des outils digitaux existants et à la performance globale.
Participer à la définition de stratégie digitale :
o Définit le budget relatif à la transformation digitale, en collaboration avec le service marketing et suit sa réalisation.
o Collaborer avec la Direction Générale afin de concevoir la stratégie de transformation digitale en cohérence avec la stratégie globale du Groupe.
o Identifier et proposer des solutions digitales qui répondent aux besoins et enjeux spécifiques des équipes de chaque BU (automatisation des processus, expérience client, gestion des données, etc.), notamment en terme de suivi et de gestion de la relation client via le CRM
o Identifier les tendances et technologies susceptibles d'améliorer l'efficacité, l'innovation et la compétitivité du Groupe.
Optimisation des processus et analyse des données :
o Collaborer avec les BU pour recueillir et analyser les données clés (comportement client, performance commerciale, opérations commerciales, et.) afin d'optimiser les processus métiers et les campagnes marketing.
o Exploiter les données du CRM et les croiser avec les autres bases de données marketing (analyses de marchés, etc.) afin de fournir des analyses prédictives et proposer des stratégies par BU
o Suivre les KPI de transformation digitale à l'aide des données présentes dans le CRM afin d'évaluer l'efficacité des initiatives digitales.
Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'optimisation par l'utilisation de solutions digitales.
o Mettre en place des solutions d'automatisation, de gestion de données et d'analyse pour améliorer la performance globale.
Gestion de projet digitaux, CRM et coordination :
o Piloter et coordonner les différents projets digitaux et CRM en collaboration avec les BU : déploiement de logiciels, automatisation des processus, digitalisation du service ADV, etc.
o Optimiser le CRM en intégrant les attentes des équipes terrain pour améliorer la gestion des clients, la performance commerciale et la fidélisation.
o Superviser la planification, le suivi et l'évaluation des projets (coûts, délais, qualité, gestion des risques).
o Coordonner l'implémentation de campagnes marketing et automatisations via le CRM (email marketing, segmentation client, personnalisation).
Conduite du changement :
o Accompagner les équipes dans l'évolution du CRM et des outils digitaux, avec des formations adaptées à leurs métiers (ventes, marketing, service client).
o Définir et mettre en oeuvre des programmes de formation et de sensibilisation au digital.
o Suivre l'évolution des besoins des BU et ajuster les fonctionnalités des outils numériques en fonction des retours d'expérience et des KPIs.
Innovation et veille technologique :
o Assurer une veille sur les innovations dans les solutions CRM, les plateformes marketing automation et les outils d'analyse des données (big data, intelligence artificielle).
o Identifier les nouvelles technologies et/ou évolutions des solutions existantes susceptibles
d'apporter une plus-value aux équipes des BU, tant sur l'expérience client que l'efficacité opérationnelle.
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