1. Coordination des interventions - Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes - Prioriser les demandes d'intervention : dépannage, maintenance, astreintes, urgences - Garantir la bonne affectation des ressources selon les compétences et les contraintes clients 2. Relation client & suivi opérationnel - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes SAV - Assurer un suivi régulier : délais, contraintes, informations techniques, points d'avancement - Gérer les litiges ou situations sensibles en lien avec le responsable service 3. Gestion administrative & contractuelle - Suivre les rapports d'intervention, devis et commandes associées - Mettre à jour la GMAO et assurer la traçabilité documentaire - Contribuer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance - Participer au chiffrage des prestations complémentaires 4. Support technique & amélioration continue - Apporter un premier niveau de support aux techniciens et aux clients - Participer aux analyses de panne et aux plans d'action d'amélioration - Contribuer à la performance du service : process internes, communication, outils
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