Assistant d'exploitation transport (h/f)

En tant qu’assistant d’exploitation transport (h/f), vous avez pour objectif d’assurer le bon déroulement opérationnel des activités de transport au quotidien, en garantissant une communication fluide avec les clients, les conducteurs et les différents interlocuteurs internes.

Votre rôle contribue directement au respect des engagements de service, à la qualité de la relation client et à l’optimisation des tournées.

* Prise en charge de l’accueil téléphonique des clients, des conducteurs et des partenaires, en orientant et en traitant les demandes liées aux livraisons, enlèvements, incidents ou informations de suivi. Vous assurez le suivi des dossiers clients, renseignez les statuts de livraison, mettez à jour les systèmes d’information transport et informe proactivement les clients en cas de retard, aléa ou modification de planning.

* La préparation, la planification et l’ajustement des tournées, en coordination avec les exploitants et les conducteurs, afin d’optimiser les trajets, les temps de passage et l’utilisation des moyens. Vous veillez à la bonne transmission des consignes aux conducteurs, au suivi de l’exécution des tournées en temps réel et à la remontée des anomalies ou non-conformités.

* La gestion administrative de l’exploitation (saisie et validation des courses, archivage des documents, préparation de reportings simples) et vous participez à l’amélioration continue de la qualité de service, en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en appuyant l’équipe d’exploitation dans la mise en place d’actions correctives.