Description de la mission
Le Chargé de Relations Client prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et/ou traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi. Ses activités sont fonction de l’organisation interne sur les segments particulier et professionnel, consommateur et/ou producteur pour les activités raccordement et hors raccordement.
Accueil du Client sur les différents canaux de communication
Accueille, analyse et prend en charge la demande du client
Intègre le besoin client
Répond directement à la demande du client
Explicite le parcours client et traite la demande ou oriente vers le bon interlocuteur
Trace les échanges clients dans les différents SI et collecte/met à jour toutes les informations clients
Gestion des demandes ou dossiers clients
Assure le traitement et la relation client des demandes clients
Vérifie la situation du client et procède aux complétudes nécessaires
Traite les tâches qui lui sont affectées : Analyse la recevabilité de la demande ; Etablit le contact client ; Qualifie le besoin client ; Transmet et/ou relance le service interne en charge du traitement du dossier ; Traite les rejets/anomalies issus des différents SI
Traite ou prépare en toute autonomie des éléments concernant la demande / le dossier client / la réclamation / les pertes non techniques ; produit et envoie les documents nécessaires au client
S’assure de la complétude des SI pour assurer traçabilité et pilotage de la demande
Planifie les interventions nécessaires
Veille au respect des délais et vise à la satisfaction client
Accompagne de manière proactive le client aux étapes clefs de sa demande
Gère un portefeuille de clients de bout en bout faisant appel à plusieurs interfaces ou entités métier : raccordement, accueil distributeur, pertes non techniques
Activités Complémentaires
Vient en appui pour la prise des appels dépannage à la demande des CAD en cas d’aléas
Contribue à certaines activités du domaine de la relation client à partir des modes opératoires définis sur des activités
Partage ses connaissances et expérience dans le cadre des réunions d’équipe
Contribue à la montée en compétences des nouveaux arrivants (il peut être tuteur d’un alternant)
Profil souhaité
Profil souhaité :
Vous avez des facilités d’expression orale.
Vous êtes organisé et rigoureux.
Vous êtes autonome et avez la volonté d'identifier d'éventuels dysfonctionnements et de proposer des solutions d’amélioration
Vous savez établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs à l'interne et vers l'externe.
Vous êtes reconnu pour votre sens de la satisfaction client.
Vous aimez travailler en équipe.
Vous savez vous adapter
Si vous avez une forte volonté de satisfaire l'ensemble des clients d'Enedis (Particuliers, professionnels, collectivités, fournisseurs), un goût prononcé pour les activités opérationnelles et un bon esprit d'équipe, ce poste est fait pour vous !
Vous appréciez le challenge et le travail en équipe.
Vous êtes à l'écoute et savez établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous souhaitez travailler vos compétences en communication.
Diplômes demandés :
Vous êtes titulaire ou vous allez être diplômé(e) dans l'année d'un BAC ou équivalent.
Vous préparez un diplôme BTS SAM ou NDRC en alternance.
Pour postuler, merci de joindre à votre candidature votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des 2 dernières années.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
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